PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS
PELAYANAN PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN COFFEE SHOP
(Studi Kasus Hore Coffee Malang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
Gunafrian, Isna Augusta
Subject
Keputusan Pembelian
Datestamp
2021-03-04 04:52:21
Abstract :
Dengan semakin banyaknya coffee shop yang bermunculan dapat menimbulkan persaingan dalam industri kopi semakin ketat. Melihat situasi seperti ini pelaku bisnis coffee shop dituntut untuk membuat strategi yang unggul.Salah satu hal utama yang harus di lakukan untuk meraih keunggulan bersaing tersebut adalah fokus terhadap peningkatan keputusan pembelian dari konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut kegiatan Digital marketing dan kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat di perlukan. Adapun faktor dari digital marketing dan kualitas pelayanan antara lain : Media sosial, hubungan konsumen, hubungan masyarakat online sebagai variabel dari digital marketing , serta tangibles, reliability, responesiveness, assurance,emphaty sebagai variabel kualitas pelayanan. Populasi dari penelitian ini meliputi customer dari hore coffee. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 83 responden dengan menggunakan accidental sampling. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data tentang Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan pada Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop (Studi kasus Hore Coffee) maka dapat ditarik hasil sebagai berikut : Media Sosial, Responesiveness dan Assurance ternayata merupakan variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di hore coffee. Sedangkan Hubungan Konsumen , Hubungan Masyarakat Online, Tangibles, Reliability dan Emphaty ternyata tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hore coffee. Secara keseluruhan semua variabel dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Hore coffee,dan variabel media sosial merupakan variabel yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Hore Coffee.
Dengan semakin banyaknya coffee shop yang bermunculan dapat menimbulkan persaingan dalam industri kopi semakin ketat. Melihat situasi seperti ini pelaku bisnis coffee shop dituntut untuk membuat strategi yang unggul.Salah satu hal utama yang harus di lakukan untuk meraih keunggulan bersaing tersebut adalah fokus terhadap peningkatan keputusan pembelian dari konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut kegiatan Digital marketing dan kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat di perlukan. Adapun faktor dari digital marketing dan kualitas pelayanan antara lain : Media sosial, hubungan konsumen, hubungan masyarakat online sebagai variabel dari digital marketing , serta tangibles, reliability, responesiveness, assurance,emphaty sebagai variabel kualitas pelayanan. Populasi dari penelitian ini meliputi customer dari hore coffee. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 83 responden dengan menggunakan accidental sampling. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data tentang Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan pada Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop (Studi kasus Hore Coffee) maka dapat ditarik hasil sebagai berikut : Media Sosial, Responesiveness dan Assurance ternayata merupakan variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di hore coffee. Sedangkan Hubungan Konsumen , Hubungan Masyarakat Online, Tangibles, Reliability dan Emphaty ternyata tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Hore coffee. Secara keseluruhan semua variabel dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Hore coffee,dan variabel media sosial merupakan variabel yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Hore Coffee.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
