PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI
ONLINE GOJEK
(Studi Pada Mahasiswa di STIE Malangkucecwara)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Malangkucecwara
Author
SUTRISNO, .
Subject
Kualitas Layanan
Datestamp
2021-03-05 04:54:02
Abstract :
Jasa transportasi yang berbasis aplikasi online menyediakan layanan untuk membantu masyarakat melakukan rutinitas dalam meningkatkan efesiensi dan mobilitas yang padat. Banyak jasa transportasi online yang memberikan layanan yang baik untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini tingkat kepuasan pelanggan merupakan aspek yang sangat penting untuk kemajuan dan perkembangan perusahaan jasa transportasi online Grab. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Kotller (2009), perusahaan dapat memberikan layanan Kotller (2011) yang berkualitas sehingga pelanggan merasa puas terhadap jasa yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara (2) untuk mengetahui kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik non probality sampling dengan jumlah sample 40 responden. Uji validitas instrumen menggunakan korelasi person sedangkan uji realibilitas menggunakan taraf ukur menurut Ghozali (2009:98). Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara dibuktikan dengan nilai signifikan 0,026 < 0,005 dan nilai thitung sebesar -2,324. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara dibuktikan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,005 dan nilai thitung 3,105 lebih besar dari ttabel yaitu 2,026.
Jasa transportasi yang berbasis aplikasi online menyediakan layanan untuk membantu masyarakat melakukan rutinitas dalam meningkatkan efesiensi dan mobilitas yang padat. Banyak jasa transportasi online yang memberikan layanan yang baik untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam hal ini tingkat kepuasan pelanggan merupakan aspek yang sangat penting untuk kemajuan dan perkembangan perusahaan jasa transportasi online Grab. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Kotller (2009), perusahaan dapat memberikan layanan Kotller (2011) yang berkualitas sehingga pelanggan merasa puas terhadap jasa yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara (2) untuk mengetahui kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Dengan instrumen penelitian berupa kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik non probality sampling dengan jumlah sample 40 responden. Uji validitas instrumen menggunakan korelasi person sedangkan uji realibilitas menggunakan taraf ukur menurut Ghozali (2009:98). Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara dibuktikan dengan nilai signifikan 0,026 < 0,005 dan nilai thitung sebesar -2,324. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek pada Mahasiswa STIE Malangkucecwara dibuktikan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,005 dan nilai thitung 3,105 lebih besar dari ttabel yaitu 2,026.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
