PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA SRI SEDONO SALON AND DAY SPA JOMBANG)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Ida Rachmawati (STUDENT ID : )
(LECTURER ID : 0728018502)

Subject

HU General Management 

Datestamp

2022-12-22 05:28:33 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan menjelaskan pengaruh Service Quality dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction pada Sri Sedono Salon and Day Spa Jombang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan angket dan sampel yang diambil sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen Sri Sedono Salon and Day Spa Jombang, penarikan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Teknik data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, dengan bantuan aplikasi SPSS Versi 21 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Service Quality berhubungan positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Perceived value berhubungan positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa Service Quality dan Perceived Value berhubungan positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Kata kunci: Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction 

File :
COVER.pdf
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf