PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN PELANGGANTERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pengguna Indosat Jombang)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Nugraha, Aditya

Subject

HU General Management 

Datestamp

2023-11-26 02:04:59 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelas pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna Indosat di Jombang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplansi (eksplanatory research) dengan menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini ada pengguna Indosat di Jombang, sedangkan sampel yang digunakan berjumlah 100 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuisioner, dan pengamatan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek dan kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Indosat di Jombang. Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan 

File :
1. HALAMAN JUDUL.pdf
6. ABSTRAK.pdf
12. BAB I.pdf
13. BAB II.pdf
14. BAB III.pdf
15. BAB IV.pdf
16. BAB V.pdf
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
18. LAMPIRAN.pdf