PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PADA PT. TELKOM INDONESIA DI DAERAH TELKOM JOMBANG
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara

Author

Nuha, Ulun

Subject

HU General Management 

Datestamp

2023-11-26 02:51:21 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan customer value terhadap loyalitas pelanggan indihome pada PT. Telkom Indonesia di daerah Telkom Jombang. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan yaitu seluruh pelanggan indihome. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan sampel sebanyak seratus pelanggan , jenis dan sumber data primer dan data sekunder, metode pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas serta teknik analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis dengan uji t. berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan customer value organisasi mampu meningkatkan loyalitas pelanggan indihome pada PT. Telkom Indonesia di daerah Telkom Jombang. Kata Kunci : relationship marketing, customer value, loyalitas pelanggan. 

File :
1 HALAMAN JUDUL.pdf
6 ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
18 LAMPIRAN.pdf