Analisis kualitas pelayanan jasa terhadap pelanggan pada CV. Vatfrilla Sukses Jaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Kesuma Negara Blitar
Author
Cristianik, Elysabeth Febri
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-06-11 04:00:41
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang baik guna meningkatkan kepuasan pelanggan CV. Vatfrilla Sukses Jaya Blitar. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 109 pelanggan CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar yang diperoleh dari survey pendahuluan pada Bulan Oktober 2018 sampai Bulan Desember 2018 dan jumlah sampel sebanyak 86 pelanggan yang dihitung dengan menggunakan Rumus Slovin dengan toleransi kesalahan 5%. Teknik analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, dan uji T. Hasil penelitian berdasarkan uji validitas yaitu kevalidan item pernyataan kuesioner yang diperoleh pada r adalah 0,276. Skor tertinggi pada uji validitas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,667 pada item kuesioner ( X ) yaitu pegawai CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar selalu siap dan sigap membantu pelanggan dan skor tertinggi pada uji validitas variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,815 pada item kuesioner (Y) yaitu pelayanan yang diberikan CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar sesuai dengan keinginan pelanggan. Sedangkan, skor terendah pada uji validitas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,277 pada item kuesioner (X) yaitu penanganan transaksi di CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar kurang tepat dan kurang teliti dan skor terendah pada uji validitas variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,744 pada item kuesioner (Y) yaitu CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar merupakan jasa pengiriman yang kurang berkualitas karena minim dalam memberikan jaminan keamanan paket pada saat pengiriman sehingga terkadang paket yang terkirim mengalami kerusakan saat sampai ke tangan pelanggan. Hasil penelitian berdasarkan uji reliabilitas yaitu suatu instrumen dikatakan reliabel jika mempunyai koefisien keandalan 0,6 atau lebih. Skor tertinggi pada uji reliabilitas pada variabel kualitas pelayanan sebesar 0,809, hal ini perlu dipertahankan oleh perusahaan karena akan membuat pelanggan merasa puas dan akan berkunjung kembali. Sedangkan, skor terendah pada uji reliabilitas pada variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,656, hal ini perlu dihilangkan oleh perusahaan karena akan membuat pelanggan merasa dirugikan dan tidak puas sehingga pelanggan enggan berkunjung kembali. Hasil penelitian berdasarkan uji T yaitu nilai t sebesar 7,486 > t sebesar 1,988, maka Ha diterima yang berarti hipotesis yang diajukan adalah teruji bahwa jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang baik guna meningkatkan kepuasan pelanggan CV. Vatfrilla Sukses Jaya Blitar. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 109 pelanggan CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar yang diperoleh dari survey pendahuluan pada Bulan Oktober 2018 sampai Bulan Desember 2018 dan jumlah sampel sebanyak 86 pelanggan yang dihitung dengan menggunakan Rumus Slovin dengan toleransi kesalahan 5%. Teknik analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, dan uji T. Hasil penelitian berdasarkan uji validitas yaitu kevalidan item pernyataan kuesioner yang diperoleh pada r adalah 0,276. Skor tertinggi pada uji validitas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,667 pada item kuesioner ( X ) yaitu pegawai CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar selalu siap dan sigap membantu pelanggan dan skor tertinggi pada uji validitas variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,815 pada item kuesioner (Y) yaitu pelayanan yang diberikan CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar sesuai dengan keinginan pelanggan. Sedangkan, skor terendah pada uji validitas variabel kualitas pelayanan sebesar 0,277 pada item kuesioner (X) yaitu penanganan transaksi di CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar kurang tepat dan kurang teliti dan skor terendah pada uji validitas variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,744 pada item kuesioner (Y) yaitu CV.Vatfrilla Sukses Jaya Blitar merupakan jasa pengiriman yang kurang berkualitas karena minim dalam memberikan jaminan keamanan paket pada saat pengiriman sehingga terkadang paket yang terkirim mengalami kerusakan saat sampai ke tangan pelanggan. Hasil penelitian berdasarkan uji reliabilitas yaitu suatu instrumen dikatakan reliabel jika mempunyai koefisien keandalan 0,6 atau lebih. Skor tertinggi pada uji reliabilitas pada variabel kualitas pelayanan sebesar 0,809, hal ini perlu dipertahankan oleh perusahaan karena akan membuat pelanggan merasa puas dan akan berkunjung kembali. Sedangkan, skor terendah pada uji reliabilitas pada variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,656, hal ini perlu dihilangkan oleh perusahaan karena akan membuat pelanggan merasa dirugikan dan tidak puas sehingga pelanggan enggan berkunjung kembali. Hasil penelitian berdasarkan uji T yaitu nilai t sebesar 7,486 > t sebesar 1,988, maka Ha diterima yang berarti hipotesis yang diajukan adalah teruji bahwa jika kualitas pelayanan yang diberikan baik maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
