Pengaruh sistem kepastian kualitas terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Kesuma Negara Blitar
Author
Puspitasari, Fitriana Putri
Subject
Akuntansi
Datestamp
2020-12-02 06:19:28
Abstract :
Kepuasan Pelanggan Sistem kepastian kualitas merupakan sesuatu yang dinamis dan harus mampu beradaptasi dan berubah untuk mampu menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan adalah merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan kcinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen, hal inilah yang diusahakan olch PDAM Kota Blitar. Tujuan dari penelitian ini adalah : untuk mengetahui pengaruh sistem kepastian kualitas baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian simultan adalah pada pengujian ini besamya F hitung scbesar 5,185. Nilai ini lebih besar dari F tabel 2,31 (5,185 > 2,31), ini menunjukkan bahwa Ho ditolak/la diterima. Artinya : sistem kepastian kualitas mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan besamya i hitung membandingkan t hitung dan t tabel, apabila t hitung lebih kecil dari t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Puda abel nampak buhwa semua i hitung lebih besar daripada i tabel, maka hasil perhitungan adalah sistem kepastian kualitas mempunyai pengaruh secara partial terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian Koefisien Regresi pada penelitian ini dengan variabel bebas Bukti Langsung/Tangible, Kchandalan/Reliablity, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan/Assurance, dan Kepedulian/Empathy berpengaruh sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan/Satisfication adalah : Y= 2,419 + 0,223XI+ 0,101X2 + 0,180X3 + 0,138X4 + 0,136XS
Kepuasan Pelanggan Sistem kepastian kualitas merupakan sesuatu yang dinamis dan harus mampu beradaptasi dan berubah untuk mampu menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan adalah merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan kcinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen, hal inilah yang diusahakan olch PDAM Kota Blitar. Tujuan dari penelitian ini adalah : untuk mengetahui pengaruh sistem kepastian kualitas baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian simultan adalah pada pengujian ini besamya F hitung scbesar 5,185. Nilai ini lebih besar dari F tabel 2,31 (5,185 > 2,31), ini menunjukkan bahwa Ho ditolak/la diterima. Artinya : sistem kepastian kualitas mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan besamya i hitung membandingkan t hitung dan t tabel, apabila t hitung lebih kecil dari t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Puda abel nampak buhwa semua i hitung lebih besar daripada i tabel, maka hasil perhitungan adalah sistem kepastian kualitas mempunyai pengaruh secara partial terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian Koefisien Regresi pada penelitian ini dengan variabel bebas Bukti Langsung/Tangible, Kchandalan/Reliablity, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan/Assurance, dan Kepedulian/Empathy berpengaruh sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan/Satisfication adalah : Y= 2,419 + 0,223XI+ 0,101X2 + 0,180X3 + 0,138X4 + 0,136XS
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
