PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB DI SURABAYA (STUDIPADA MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya

Author

Subantoro, Bagus

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-11-26 08:35:06 

Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya yang menjadi pelanggan pengguna jasa Grab. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang sudah diuji dengan uji validitas dan reabilitasnya kemudian datanya dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya. (2) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya. (3) citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Surabaya. Kata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan 

File :
abstrak.pdf
bab1.pdf
bab2.pdf
bab3.pdf
bab4.pdf
bab5.pdf
daftar pustaka.pdf
lampiran.pdf
pendahuluan.pdf
SKRIPSI full text.pdf