PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. AXA FINANCIAL INDONESIA CABANG SURABAYA DARMO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
WULANDARI, SITI
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2019-10-11 12:45:54
Abstract :
Didalam bisnis jasa, hal yang paling penting dilakukan managemen adalah menjaga kepercayaan dan kualitas layanan agar nasabah puas dengan apa yang diberikan perusahaan. Perusahaan yang mampu menjaga kepercayaan dan kualitas layanan yang baik merupakan kekuatan bersaing menghadapi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT. Axa Financial Indonesia. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi PT. Axa Financial Indonesia yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, menggunakan rumus Slovin dan sampel yang digunakan sebanyak 80 nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; (1) kepercayaan dan kualitas layanan ecara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, 2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (3) kualias layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kata kunci : kepercayaan, kualitas layanan, kepuasan nasabah.
Didalam bisnis jasa, hal yang paling penting dilakukan managemen adalah menjaga kepercayaan dan kualitas layanan agar nasabah puas dengan apa yang diberikan perusahaan. Perusahaan yang mampu menjaga kepercayaan dan kualitas layanan yang baik merupakan kekuatan bersaing menghadapi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT. Axa Financial Indonesia. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi PT. Axa Financial Indonesia yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, menggunakan rumus Slovin dan sampel yang digunakan sebanyak 80 nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; (1) kepercayaan dan kualitas layanan ecara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, 2) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (3) kualias layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Kata kunci : kepercayaan, kualitas layanan, kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
