PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PENATAAN
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI
KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada Sakinah Supermarket Jl. Arif Rachman Hakim)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya
Author
GHOFUR, MUHAMMAD ABDUL
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2019-10-17 02:59:45
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan penataan produk secara langsung terhadap loyalitas pelanggan pada Sakinah Supermarket Surabaya. Selain itu penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan penataan produk secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Sakinah Supermarket Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan metode kausal (causal research) yaitu jenis penelitian dengan karakteristik masalah berupa hubungan sebab-akibat antara dua variabel atau lebih. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur yang merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh secara langsung harga dan penataan produk terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Sakinah Surabaya adalah signifikan, serta kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Sakinah Surabaya. Sedangkan hasil pengaruh secara tidak langsung harga, kualitas pelayanan, dan penataan produk adalah signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Sakinah Surabaya. Selain itu, koefisien determinasi menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas pelayanan, penataan produk dan kepuasan pelanggan sebesar 69,9% sedang sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar model. Kata kunci: harga, kualitas pelayanan, penataan produk, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan penataan produk secara langsung terhadap loyalitas pelanggan pada Sakinah Supermarket Surabaya. Selain itu penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan penataan produk secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Sakinah Supermarket Surabaya. Jenis penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan metode kausal (causal research) yaitu jenis penelitian dengan karakteristik masalah berupa hubungan sebab-akibat antara dua variabel atau lebih. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur yang merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh secara langsung harga dan penataan produk terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Sakinah Surabaya adalah signifikan, serta kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Sakinah Surabaya. Sedangkan hasil pengaruh secara tidak langsung harga, kualitas pelayanan, dan penataan produk adalah signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Supermarket Sakinah Surabaya. Selain itu, koefisien determinasi menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas pelayanan, penataan produk dan kepuasan pelanggan sebesar 69,9% sedang sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar model. Kata kunci: harga, kualitas pelayanan, penataan produk, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
