Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk, Cabang Bekasi Vida Bumipala
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tri Bhakti
Author
Lusiyani, Ana
Subject
Manajemen
Datestamp
2023-04-06 07:14:32
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis strategi Bank mandiri untuk membangun kualtas layanan perbankan yang berkualitas dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan serta Variabel mana yang berpengaruh besar terhadap kepuasan nasabah di cabang di wilayah Bekasi Vida Bumipala serta menilai faktor-faktor yang menjadi pertimbangan nasabah dalam menilai kualitas layanan serta menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Sampel dalam penelitian ini dengan metode kuesioner sebanyak 51 sampel yang disebar. Untuk teknik analisi data yang digunakan adalah analisis regresi liner berganda, uji validasi dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t dan uji f) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan nasabah yang terdiri dari Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empaty memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dan Empaty adalah variabel yang menjadi pertimbangan nasabah dalam menilai kualitas pelayanan pada Bank Mandiri Cabang Vida Bumipala. Lebih lanjut, kualitas pelayanan secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis strategi Bank mandiri untuk membangun kualtas layanan perbankan yang berkualitas dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan serta Variabel mana yang berpengaruh besar terhadap kepuasan nasabah di cabang di wilayah Bekasi Vida Bumipala serta menilai faktor-faktor yang menjadi pertimbangan nasabah dalam menilai kualitas layanan serta menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Sampel dalam penelitian ini dengan metode kuesioner sebanyak 51 sampel yang disebar. Untuk teknik analisi data yang digunakan adalah analisis regresi liner berganda, uji validasi dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t dan uji f) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan nasabah yang terdiri dari Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empaty memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dan Empaty adalah variabel yang menjadi pertimbangan nasabah dalam menilai kualitas pelayanan pada Bank Mandiri Cabang Vida Bumipala. Lebih lanjut, kualitas pelayanan secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
