Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus : Toko Roti Ana Sepanjang Jaya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tri Bhakti
Author
Mandolang, Keyshe Eirene Karlin
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-03-30 07:30:26
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Studi Kasusnya berada pada Toko Roti Ana kepada Konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif dengan metode penyebaran data dengan menyebarkan kusioner melalui Google Form kepada 42 konsumen Toko Roti Ana Sepanjang Jaya. Hasil penelitian ini menunjukan secara simultan semua variabel independen Realiability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles mempunyai hubungan terhadap loyalitas pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung sebesar 14,780 yang signifikan pada level 0,000. Kelima variabel tersebut mampu memberikan sumbangan secara bersama-sama terhadap variabel terikat sebesar R2 = 67,2 % sedangkan sisanya sebesar 33,8% merupakan variabel lain diluar model yang diteliti. Hal ini merupakan tantangan bagi peneliti lain untuk meneliti ulang dalam upaya untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Sedangkan diketahui bahwa Tangiles (X1) merupakan variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan besarnya koefisien korelasi Tangibles (X1) sebesar 0,453 yang merupakan nilai koefisien korelasi terbesar yang paling signifikan dibandingkan variabel lainnya dan nilai thitung yang lebih besar dari ttabel (3,366 > 2,028)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Studi Kasusnya berada pada Toko Roti Ana kepada Konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif dengan metode penyebaran data dengan menyebarkan kusioner melalui Google Form kepada 42 konsumen Toko Roti Ana Sepanjang Jaya. Hasil penelitian ini menunjukan secara simultan semua variabel independen Realiability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles mempunyai hubungan terhadap loyalitas pelanggan yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung sebesar 14,780 yang signifikan pada level 0,000. Kelima variabel tersebut mampu memberikan sumbangan secara bersama-sama terhadap variabel terikat sebesar R2 = 67,2 % sedangkan sisanya sebesar 33,8% merupakan variabel lain diluar model yang diteliti. Hal ini merupakan tantangan bagi peneliti lain untuk meneliti ulang dalam upaya untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Sedangkan diketahui bahwa Tangiles (X1) merupakan variabel yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan besarnya koefisien korelasi Tangibles (X1) sebesar 0,453 yang merupakan nilai koefisien korelasi terbesar yang paling signifikan dibandingkan variabel lainnya dan nilai thitung yang lebih besar dari ttabel (3,366 > 2,028)
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
