Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasaan Pelanggan Implikasinya Pada Loyalitas (PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang Cabang Karawang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tri Bhakti
Author
Habiba, Silke Hana’Thival
Subject
Manajemen
Datestamp
2023-04-03 06:19:19
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek yang dirasakan terhadap kepuasaan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas di PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang Cabang Karawang. Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Metode sampling dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dan menggunakan 130 responden dan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dan disebar disekitar kabupaten Karawang. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dimana kuesioner dibagikan kepada jumlah responden yang sudah ditentukan menggunakan rumus. Metode untuk menganalisis data menggunakan model persamaan Structural Equating Modeling, yang menggunakan program LISREL versi 8.80. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan, pengaruh antara citra merek terhadap kepuasaan pelanggan, pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas, pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas, pengaruh antara kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas, pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasaan pelanggan, pengaruh antara citra merek terhadap terhadap loyalitas melalui kepuasaan pelanggan, dan terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasaan pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek yang dirasakan terhadap kepuasaan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas di PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang Cabang Karawang. Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif. Metode sampling dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dan menggunakan 130 responden dan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dan disebar disekitar kabupaten Karawang. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dimana kuesioner dibagikan kepada jumlah responden yang sudah ditentukan menggunakan rumus. Metode untuk menganalisis data menggunakan model persamaan Structural Equating Modeling, yang menggunakan program LISREL versi 8.80. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan, pengaruh antara citra merek terhadap kepuasaan pelanggan, pengaruh antara citra merek terhadap loyalitas, pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas, pengaruh antara kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas, pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasaan pelanggan, pengaruh antara citra merek terhadap terhadap loyalitas melalui kepuasaan pelanggan, dan terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasaan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
