PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN KLIEN MENGGUNAKAN
JASA NOTARIS DENNY IRTANTO
DI KABUPATEN LUMAJANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Institut Teknologi dan Bisnis Widya Gama Lumajang
Author
Kurniyati, Niken Analiya
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2020-01-08 10:03:48
Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan klien menggunakan jasa Notaris Denny Irtanto di Kabupaten Lumajang, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian assosiatif yang menggunakan pedekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang datang menggunakan jasa Notaris Denny Irtanto di Kabupaten Lumajang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda yang diolah dengan menggunakan program SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan klien dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan klien. Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhdap keputusan klien dengan koefisien determinasi (adjusted R2) diperoleh sebesar 0,308 yang menunjukkan bahwa 30,8% keputusan klien dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya yaitu 69,2% keputusan klien yang dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan klien menggunakan jasa Notaris Denny Irtanto di Kabupaten Lumajang, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini merupakan penelitian assosiatif yang menggunakan pedekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang datang menggunakan jasa Notaris Denny Irtanto di Kabupaten Lumajang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda yang diolah dengan menggunakan program SPSS 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga tidak berpengaruh terhadap keputusan klien dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan klien. Sedangkan secara simultan terdapat pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhdap keputusan klien dengan koefisien determinasi (adjusted R2) diperoleh sebesar 0,308 yang menunjukkan bahwa 30,8% keputusan klien dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya yaitu 69,2% keputusan klien yang dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
