PENGARUH PENANGANAN KELUHAN (COMPLAINT HANDLING) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RSUD SULTAN IMANUDDIN PANGKALAN BUN KALIMANTAN TENGAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIKES Borneo Cendekia Medika
Author
Heriansyah, Muhammad
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2024-02-05 03:39:27
Abstract :
Rumah sakit merupakan pelayanan kesehatan yang harus meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu pelayanan yang harus ditingkatkan adalah pelayanan penanganan keluhan yang baik agar pelanggan merasa puas dan diperhatikan oleh rumah sakit sebagai pemberi layanan. Perasaan puas terhadap penanganan keluhan yang baik yang dilakukan oleh rumah sakit, dapat menjadikan pasien menjadi loyal dengan menggunakan jasa pelayanan rumah sakit kembali. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh penanganan keluhan (handling complaint) terhadap loyalitas pasien di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan menggunakan metode pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 48 orang dengan teknik quota sampling dengan analisis data bivariat menggunakan rank spearman. Analisa data menunjukkan sebagian besar responden menilai penanganan keluhan yang dilakukan RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun baik (62,5%) dan menunjukkan loyalitas sebagian besar tinggi (54,2%). Hasil dari uji rank spearman didapatkan hasil p value = 0,041 (p < 0,05). Yang arttinya ada pengaruh penanganan keluhan dengan loyalitas pasien di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun. Kesimpulan ada pengaruh penanganan keluhan dengan loyalitas pasien di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun.
Rumah sakit merupakan pelayanan kesehatan yang harus meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu pelayanan yang harus ditingkatkan adalah pelayanan penanganan keluhan yang baik agar pelanggan merasa puas dan diperhatikan oleh rumah sakit sebagai pemberi layanan. Perasaan puas terhadap penanganan keluhan yang baik yang dilakukan oleh rumah sakit, dapat menjadikan pasien menjadi loyal dengan menggunakan jasa pelayanan rumah sakit kembali. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh penanganan keluhan (handling complaint) terhadap loyalitas pasien di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan menggunakan metode pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 48 orang dengan teknik quota sampling dengan analisis data bivariat menggunakan rank spearman. Analisa data menunjukkan sebagian besar responden menilai penanganan keluhan yang dilakukan RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun baik (62,5%) dan menunjukkan loyalitas sebagian besar tinggi (54,2%). Hasil dari uji rank spearman didapatkan hasil p value = 0,041 (p < 0,05). Yang arttinya ada pengaruh penanganan keluhan dengan loyalitas pasien di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun. Kesimpulan ada pengaruh penanganan keluhan dengan loyalitas pasien di RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
