RANCANG BANGUN APLIKASI
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK PENANGANAN KOMPLAIN
PENYEWA STAN MENGGUNAKAN
METODE CASE BASED REASONING
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIKI Malang
Author
Marshel Calvin Hariyantho Riwu, Marshel Calvin Hariyantho Riwu
Subject
Artificial intelligence
Datestamp
2017-02-11 14:29:58
Abstract :
ata Kunci : Aplikasi Customer Relationship Management, Case Based Reasoning, Penanganan Komplain Penyewa Stan, Komplain Tenant. Perkembangan bisnis sekarang ini semakin meningkat, hal ini tentunya membuat persaingan antara para pelaku-pelaku bisnis menjadi semakin ketat. Banyak perusahaan mencari cara untuk mendapatkan pelanggan baru namun tetap mempertahankan pelanggan lama, salah satunya dengan meningkatkan Customer Relationship Management (CRM) dan meningkatkan pelayanan operasional bagi pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan berkelanjutan antara perusahaan dengan pelanggan. Komplain merupakan hal yang pasti selalu menjadi implikasi terhadap pelayanan yang diberikan. Salah satu hal yang sangat berhubungan dengan peningkatan pelayanan bagi tenant/penyewa stan adalah bagaimana prosedur pengajuan serta penanganan komplain yang diterapkan oleh pihak manejemen mall dapat secara efektif, mudah serta memuaskan pelanggannya. Permasalahan yang terjadi adalah bagaimana membuat sebuah pelayanan yang efektif dan mudah tentunya bergantung kepada faktor kecepatan dan ketepatan eksekusi pengerjaan terhadap kasus-kasus yang dilaporkan. Metode case based reasoning (CBR) adalah salah satu metode untuk mendukung pengambilan keputusan dari kasus yang baru berdasarkan solusi dari kasus-kasus sebelumnya. Melalui judul Tugas Akhir ini, dibangun sebuah aplikasi CRM yang bekerja sebagai sistem penunjang keputusan untuk penanganan komplain berdasarkan knowledges sebelumnya. Berdasarkan hasil uji coba, aplikasi ini dapat memberikan solusi penanganan yang cepat dan tepat berdasarkan data solusi pada knowledge base, serta membangun hubungan baik antara penyewa stan dengan pihak mall melalui fitur-fitur pada aplikasi. Aplikasi ini akan sangat bermanfaat jika terus dikembangkan fitur-fitur baru lainnya untuk keutuhan fungsi CRM dan pengembangan kriteria-kriteria yang lebih berpengaruh terhadap penentuan solusi penanganan komplain untuk dipakai pada perhitungan retrieve CBR.
ata Kunci : Aplikasi Customer Relationship Management, Case Based Reasoning, Penanganan Komplain Penyewa Stan, Komplain Tenant. Perkembangan bisnis sekarang ini semakin meningkat, hal ini tentunya membuat persaingan antara para pelaku-pelaku bisnis menjadi semakin ketat. Banyak perusahaan mencari cara untuk mendapatkan pelanggan baru namun tetap mempertahankan pelanggan lama, salah satunya dengan meningkatkan Customer Relationship Management (CRM) dan meningkatkan pelayanan operasional bagi pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan berkelanjutan antara perusahaan dengan pelanggan. Komplain merupakan hal yang pasti selalu menjadi implikasi terhadap pelayanan yang diberikan. Salah satu hal yang sangat berhubungan dengan peningkatan pelayanan bagi tenant/penyewa stan adalah bagaimana prosedur pengajuan serta penanganan komplain yang diterapkan oleh pihak manejemen mall dapat secara efektif, mudah serta memuaskan pelanggannya. Permasalahan yang terjadi adalah bagaimana membuat sebuah pelayanan yang efektif dan mudah tentunya bergantung kepada faktor kecepatan dan ketepatan eksekusi pengerjaan terhadap kasus-kasus yang dilaporkan. Metode case based reasoning (CBR) adalah salah satu metode untuk mendukung pengambilan keputusan dari kasus yang baru berdasarkan solusi dari kasus-kasus sebelumnya. Melalui judul Tugas Akhir ini, dibangun sebuah aplikasi CRM yang bekerja sebagai sistem penunjang keputusan untuk penanganan komplain berdasarkan knowledges sebelumnya. Berdasarkan hasil uji coba, aplikasi ini dapat memberikan solusi penanganan yang cepat dan tepat berdasarkan data solusi pada knowledge base, serta membangun hubungan baik antara penyewa stan dengan pihak mall melalui fitur-fitur pada aplikasi. Aplikasi ini akan sangat bermanfaat jika terus dikembangkan fitur-fitur baru lainnya untuk keutuhan fungsi CRM dan pengembangan kriteria-kriteria yang lebih berpengaruh terhadap penentuan solusi penanganan komplain untuk dipakai pada perhitungan retrieve CBR.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
