PERANCANGAN PROSEDUR OPERASIONAL BERDASARKAN ITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATIO ( STUDI KASUS APLIKASI SALES MONITORING DI PERUSAHAAN X)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIKI Malang
Author
Kresna, Ajicaraka Efendi
Subject
Information storage systems
Datestamp
2024-01-05 06:29:58
Abstract :
Penelitian ini bertujuan merancang Standard Operational Procedure (SOP) menggunakan framework ITIL V3 untuk domain Service Operation pada aplikasi Sales Monitoring di Perusahaan X. Permasalahan penelitian di Perusahaan X dalam merekap absensi sales menggunakan Google Form, yang menyebabkan kecurangan seperti pemalsuan alamat toko dan nota penjualan. Solusi yang diusulkan adalah beralih ke aplikasi Sales Monitoring yang memonitor aktivitas penjualan, rekap absensi, dan statistik penjualan dari semua cabang. Namun, kurangnya SOP dalam penggunaan sistem menyebabkan ketidakterstrukturan alur kerja. Metode penelitian mencakup pengumpulan data, analisis kebutuhan, pembuatan dokumen SOP, implementasi, dan verifikasi. Data yang terkumpul akan diolah untuk merancang SOP sesuai kebutuhan perusahaan. Hasil penelitian menyoroti pengaruh signifikan penerapan SOP dalam penanganan event dan incident pada aplikasi Sales Monitoring di Perusahaan X. Framework ITIL V3, khususnya dalam domain Service Operation, digunakan sebagai panduan untuk mengidentifikasi, merancang, dan mengimplementasikan solusi sesuai kebutuhan perusahaan. Fokus utamanya adalah merancang dan menyusun dokumen SOP sebagai panduan.
Penelitian ini bertujuan merancang Standard Operational Procedure (SOP) menggunakan framework ITIL V3 untuk domain Service Operation pada aplikasi Sales Monitoring di Perusahaan X. Permasalahan penelitian di Perusahaan X dalam merekap absensi sales menggunakan Google Form, yang menyebabkan kecurangan seperti pemalsuan alamat toko dan nota penjualan. Solusi yang diusulkan adalah beralih ke aplikasi Sales Monitoring yang memonitor aktivitas penjualan, rekap absensi, dan statistik penjualan dari semua cabang. Namun, kurangnya SOP dalam penggunaan sistem menyebabkan ketidakterstrukturan alur kerja. Metode penelitian mencakup pengumpulan data, analisis kebutuhan, pembuatan dokumen SOP, implementasi, dan verifikasi. Data yang terkumpul akan diolah untuk merancang SOP sesuai kebutuhan perusahaan. Hasil penelitian menyoroti pengaruh signifikan penerapan SOP dalam penanganan event dan incident pada aplikasi Sales Monitoring di Perusahaan X. Framework ITIL V3, khususnya dalam domain Service Operation, digunakan sebagai panduan untuk mengidentifikasi, merancang, dan mengimplementasikan solusi sesuai kebutuhan perusahaan. Fokus utamanya adalah merancang dan menyusun dokumen SOP sebagai panduan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
