KEPUASAN WISATAWAN NUSANTARA TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN DI MUSEUM BAHARI JAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Pariwisata NHI Bandung

Author

Zhorif, Putra Wiradwimedia

Subject

GV1-1860 Recreation, Leisure and Tourism 

Datestamp

2022-11-21 05:41:08 

Abstract :
Pada tahun 2016 Museum Bahari mencatat sebanyak 72.143 kunjungan wisatawan Nusantara. Namun setelah dilakukan peremajaan serta renovasi pada tahun 2017, jumlah kunjungan terus menukik tajam hingga tercatat sebanyak 654 kunjungan pada akhir tahun 2020. Untuk itu harus dilakukan penelitian tentang kepuasan wisatawan khususnya mengenai kualitas produk dan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan wisatawan terhadap kualitas produk dan pelayanan di Museum Bahari DKI Jakarta dengan cara melihat sedetail mungkin melalui dimensi ? dimensi dan indicator ? indicator yang termuat dalam sub variable kualitas produk dan kualitas pelayanan. Analisis dilakukan dengan metode deskriptif melalui analisis yang menggunakan skala likert terhadap 442 responden yang telah mengisi kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan baik dimensi dan indicator dari kualitas produk maupun kualitas pelayanan, wisatawan tidak setuju bahwa mereka puas sebagai wisatawan Museum Bahari DKI Jakarta. KataKunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan, Deskriptif 

File :
PA_201721786_BAB I.pdf
PA_201721786_BAB II.pdf
PA_201721786_BAB III.pdf
PA_201721786_BAB IV.pdf
PA_201721786_BAB V.pdf
PA_201721786_COVER.pdf
PA_201721786_FULLTEXT.pdf