KUALITAS PELAYANAN PT.WANINDO PRIMA DILIHAT DARI PRESPEKTIF PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Pariwisata NHI Bandung
Author
Neltasya, Cecilia Sutanto
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2022-11-17 06:18:31
Abstract :
PT. Wanindo Prima didirikan pada tahun 1993 adalah perusahaan yang terintegrasi bisnis jasa penyedia alat promosi pameran. Sebagai perusahaan penyedia jasa alat promosi pada pameran, PT.Wanindo Prima harus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, sehingga pelanggan akan terus menggunakan jasa kontraktor dari PT.Wanindo Prima jika mengetahui hal apa saja yang diinginkan pelanggan. Maka dari itu penulis, meneliti mengenai Kulitas Pelayanan di PT. Wanindo Prima dari prespektif pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa PT.Wanindo Prima sebelumnya. Teori yang digunakan penulis adalah SERVQUAL : Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Dengan mengetahui Ekspetasi dan Presepsi dari 12 pelanggan organizer PT.Wanindo Prima. Metode penelitian ini yaitu, Kuantitaif Deskriftif. Dengan didalamnya terdapat analisis IPA (Importance- Performance Analysis ). Dengan hasil penelitian yang diperoleh yaitu, terdapat 6 indikator yang perlu di perbaiki oleh PT.Wanindo Prima untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal tersebut. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Kontraktor Pameran, Ekspetasi, Prespsi.
PT. Wanindo Prima didirikan pada tahun 1993 adalah perusahaan yang terintegrasi bisnis jasa penyedia alat promosi pameran. Sebagai perusahaan penyedia jasa alat promosi pada pameran, PT.Wanindo Prima harus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, sehingga pelanggan akan terus menggunakan jasa kontraktor dari PT.Wanindo Prima jika mengetahui hal apa saja yang diinginkan pelanggan. Maka dari itu penulis, meneliti mengenai Kulitas Pelayanan di PT. Wanindo Prima dari prespektif pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa PT.Wanindo Prima sebelumnya. Teori yang digunakan penulis adalah SERVQUAL : Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Dengan mengetahui Ekspetasi dan Presepsi dari 12 pelanggan organizer PT.Wanindo Prima. Metode penelitian ini yaitu, Kuantitaif Deskriftif. Dengan didalamnya terdapat analisis IPA (Importance- Performance Analysis ). Dengan hasil penelitian yang diperoleh yaitu, terdapat 6 indikator yang perlu di perbaiki oleh PT.Wanindo Prima untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal tersebut. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Kontraktor Pameran, Ekspetasi, Prespsi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
