KEPUASAN KONSUMEN PADA PAKET WISATA TURKI DI AGHATA TOURS & TRAVEL DEPOK
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Pariwisata NHI Bandung

Author

Maharani, Dewiyanti

Subject

HF5410-5417.5 Marketing, Distribution of Product 

Datestamp

2022-11-24 01:04:58 

Abstract :
Aghata Tour & Travel Depok merupakan salah satu biro perjalanan wisata yang bergerak di bidang outbound tour yang telah beroperasi sejak tahun 2017 yang melayani tour ke Turki. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui ekspektasi dan persepsi konsumen Aghata Tours & Travel pada paket Wisata Turki terhadap 4 dimensi kepuasan pelanggan sehingga dapat diketahui faktor-faktor untuk meningkatkan kepuasan konsumen tersebut dengan menggunakan dimensi Price, Service Qualitu, Product Quality, dan Emotional Factor. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian dibuat kesimpulan bahwa persepsi yang diterima oleh konsumen belum memenuhi ekspektasi atau harapan yang tinggi dari konsumen Aghata Tours & Travel Depok pada paket wisata Turki. Maka dari itu, untuk meningkatkan kepuasan konsumen diperlukan adanya peningkatan kualitas pelayanan melalui faktor-faktor tersebut. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Ekspektasi, Persepsi. 

File :
PA_201721858_BAB I.pdf
PA_201721858_BAB II.pdf
PA_201721858_BAB III.pdf
PA_201721858_BAB IV.pdf
PA_201721858_BAB V.pdf
PA_201721858_COVER.pdf
PA_201721858_JURNAL.pdf
PA_201721858_FULLTEXT.pdf