Pengaruh Inovasi Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tunas Dwipa Matra di Bandar Lampung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Teknokrat Indonesia
Author
IRAWAN, ROZI
Subject
Sistem Informasi Manajemen
Datestamp
2024-03-20 08:17:44
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh inovasi produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Tunas Dwipa Matra, seorang dealer resmi sepeda motor Honda di Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah survey dengan desain penelitian asosiatif kausal. Data diperoleh melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan analisis deskriptif dalam bentuk presentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk, harga, dan kualitas pelayanan secara individu berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersama-sama, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa upaya peningkatan inovasi produk, kebijakan harga yang tepat, dan pelayanan berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di PT. Tunas Dwipa Matra. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di industri otomotif, khususnya dealer sepeda motor. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan dapat meningkatkan strategi inovasi produk, penetapan harga, dan peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pangsa pasar di tengah persaingan yang ketat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh inovasi produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Tunas Dwipa Matra, seorang dealer resmi sepeda motor Honda di Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah survey dengan desain penelitian asosiatif kausal. Data diperoleh melalui kuesioner yang dianalisis menggunakan analisis deskriptif dalam bentuk presentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk, harga, dan kualitas pelayanan secara individu berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersama-sama, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa upaya peningkatan inovasi produk, kebijakan harga yang tepat, dan pelayanan berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di PT. Tunas Dwipa Matra. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di industri otomotif, khususnya dealer sepeda motor. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan dapat meningkatkan strategi inovasi produk, penetapan harga, dan peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pangsa pasar di tengah persaingan yang ketat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
