PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK KECANTIKAN DI KOTA BANDAR LAMPUNG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Teknokrat Indonesia

Author

ANASTASYA, -

Subject

Sumber Daya Manusia 

Datestamp

2024-04-30 03:07:50 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada klinik kecantikan di kota Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen klinik kecantikan di kota Bandar Lampung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan rumus Hear et al. Rumus tersebut digunakan untuk menentukan sampel sebanyak 240 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Tangibles, Reliability, Assurance, dan Emphaty secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada klinik kecantikan di kota Bandar Lampung, namun pada variabel Responsivesness memiliki hasil yang positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada klinik kecantikan di kota Bandar Lampung. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Tangibles, Reliability, Responsivesness, Assurance, dan Emphaty secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada klinik kecantikan di kota Bandar Lampung. Sedangkan berdasarkan pada koefisien determinasi (R2) sebesar 0,814 atau 81,4%. Hal ini menunjukkan bahwa 81,4% pengaruh yang dapat dijelaskan oleh variabel bebas (Tangibles, Reliability, Responsivesness, Assurance, dan Emphaty) terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen), sedangkan sisanya 18,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diuji dalam penelitian ini 

File :
skripsi17411211.pdf
abstrak17411211.pdf
b117411211.pdf
b217411211.pdf
daftar_pustaka17411211.pdf