PENGARUH E-TRUST DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DILLCO CHOCOLATE
Total View This Week0

Institusion

Universitas Telkom

Author

MUHAMAD ZIHAD JULIANDRI SUROSMAN

Subject

MARKETING 

Datestamp

2020-01-28 00:00:00 

Abstract :
ABSTRAK Dillco chocolate adalah salah satu perusahaan yang menawarkan produk powder specialty chocolate di kota Bandung. Saat ini, dillco memiliki beberapa kompetitor produk sehingga dibutuhkan strateegi pemasaran yang sesuai untuk bisa memasarkan produknya dengan baik. Pemasaran produk Dillco dilakukan secara online melalui media sosial dan marketplace. Pemasaran secara offline dilakukan secara tradisional dengan menggunakan Word of Mouth. Berdasarkan hal tersebut maka perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh keputusan pembelian konsumen terhadap e trust dan Word of mouth. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada para customer Dillco di kota Bandung. Analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear dengan variabel dependen nya adalah keputusan konsumen dan variable independennya yaitu e-trust (X1) dan WOM (X2). Hasil dari penelitian ini yaitu berdasarkan hasil Uji F secara simultan e-trust dan word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian dapat dilihat hasil analisis uji F, dapat dijelaskan bahwa Fhitung lebih besar dari Ftabel (112,992 > 2,14 ) dan nilai sig. (0,000) < 0,05. Dan berdasrkan Uji T secara parsial meliputi benevolence, ability, integrity dan willingness to depend, positive review, rekomendasi dan dorongan. Dari ketujuh sub variabel tersebut yang tidak berpengaruh secara signifikan adalah benevolence, integrity dan willingness to depend, sedangkan yang lainnya yaitu ability, positive review, rekomendasi dan dorongan berpengaruh secara signifikan terhadap proses keputusan pembelian.