PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING
(Studi pada pengguna Internet Banking BNI di Kota Bandung)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Telkom
Author
MUHAMMAD RIZKY ALFARISI SIHITE
Subject
SERVICE MANAGEMENT-QUALITY
Datestamp
2020-01-31 00:00:00
Abstract :
Kenaikan jumlah penetrasi pengguna internet di Indonesia tersebut berdampak pada cara nasabah melakukan transaksi perbankan. Transaksi perbankan sebelumnya banyak dilakukan melalui kantor konvensional. Seiring dengan perkembangan teknologi dan pertumbuhan penetrasi pengguna Internet di Indonesia, layanan perbankan berbasis digital seperti Internet Banking, Mobile Banking, dan SMS Banking lebih banyak dipilih oleh nasabah. Jika menggunakan layanan perbankan digital, nasabah dapat melakukan transaksi perbankan sepertitransfer, pengecekan saldo, dan mutasi rekening pada saat kapanpun dan dimanapun cukup dengan mengakses layanannya melalui web atau aplikasi yang dimiliki oleh nasabah. Dengan melihat pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia serta melihat fenomena yang masih sedikitnya jumlah transaksi dari pengguna internet banking BNI. Penelitian ini menggunakan TAM (Technology Accepted Model) dan menggunakan variabel service quality, dan internet banking use. Tujuan penelitian ini untuk mengukur pengaruh antara perceived ease of use terhadap internet banking use, perceived usefulness terhadap internet banking use, service quality terhadap perceived ease of use, service quality terhadap perceived usefulness pada internet banking BNI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Pengumpulan data pada nasabah bank BNI dikota Bandung dengan jumlah responden 367. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan tipe convecience sampling. Penelitian ini menggunakan SEM serta menggunakan skala ordinal dengan 29 pertanyaan. Hasil penelitian ini menunjukan variable perceived ease of use terhadap internet banking use,perceived usefulness terhadap internet banking use,service quality terhadap perceived usefulness tidak berpengaruh positif dan signifikan. Hanya variable service quality terhadap perceived ease of use yang memiliki pengaruh positif dan signifikan. Kata Kunci: TAM, perceived ease of use, perceived usefulness, service quality, internet banking use.
Kenaikan jumlah penetrasi pengguna internet di Indonesia tersebut berdampak pada cara nasabah melakukan transaksi perbankan. Transaksi perbankan sebelumnya banyak dilakukan melalui kantor konvensional. Seiring dengan perkembangan teknologi dan pertumbuhan penetrasi pengguna Internet di Indonesia, layanan perbankan berbasis digital seperti Internet Banking, Mobile Banking, dan SMS Banking lebih banyak dipilih oleh nasabah. Jika menggunakan layanan perbankan digital, nasabah dapat melakukan transaksi perbankan sepertitransfer, pengecekan saldo, dan mutasi rekening pada saat kapanpun dan dimanapun cukup dengan mengakses layanannya melalui web atau aplikasi yang dimiliki oleh nasabah. Dengan melihat pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia serta melihat fenomena yang masih sedikitnya jumlah transaksi dari pengguna internet banking BNI. Penelitian ini menggunakan TAM (Technology Accepted Model) dan menggunakan variabel service quality, dan internet banking use. Tujuan penelitian ini untuk mengukur pengaruh antara perceived ease of use terhadap internet banking use, perceived usefulness terhadap internet banking use, service quality terhadap perceived ease of use, service quality terhadap perceived usefulness pada internet banking BNI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Pengumpulan data pada nasabah bank BNI dikota Bandung dengan jumlah responden 367. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan tipe convecience sampling. Penelitian ini menggunakan SEM serta menggunakan skala ordinal dengan 29 pertanyaan. Hasil penelitian ini menunjukan variable perceived ease of use terhadap internet banking use,perceived usefulness terhadap internet banking use,service quality terhadap perceived usefulness tidak berpengaruh positif dan signifikan. Hanya variable service quality terhadap perceived ease of use yang memiliki pengaruh positif dan signifikan. Kata Kunci: TAM, perceived ease of use, perceived usefulness, service quality, internet banking use.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
