Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment
Total View This Week0

Institusion

Universitas Trisakti

Author

Chairunnia Arviyani

Subject

Customer loyalty;Marketing management 

Datestamp

2019-04-25 00:00:00 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah adanya hubungan trust commitment customer intimacy terhadap customer loyalty Model konseptual yang digunakan dan diuji adalah nasabah dari bank syariah Penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling dan judgemental sampling dimana sampel yang diambil dari penelitian ini adalah 160 responden yang telah menjadi nasabah bank syariah Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model SEM melalui program AMOS Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust berpengaruh positif terhadap commitment trust berpengaruh positif terhadap customer intimacy trust tidak berpengaruh positif terhadap customer loyalty commitment berpengaruh positif terhadap customer loyalty trust berpengaruh positif terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh commitment customer intimacy berpengaruh positif terhadap customer loyalty dan trust berpengaruh positif terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer intimacy 

File :
2019_TA_MJ_022164514_Halaman-Judul.pdf
2019_TA_MJ_022164514_Bab-1.pdf
2019_TA_MJ_022164514_Bab-2.pdf
2019_TA_MJ_022164514_Bab-3.pdf
2019_TA_MJ_022164514_Bab-4.pdf
2019_TA_MJ_022164514_Bab-5.pdf
2019_TA_MJ_022164514_Daftar-pustaka.pdf