Pengaruh new service concept innovation, new service process innovation, dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Trisakti
Author
Ardy Wongso
Subject
Management - Technology;Marketing management
Datestamp
2019-05-15 00:00:00
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Pengaruh new service concept innovation new service process innovation dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction Sebuah model konseptual diajukan dan diuji dalam konteks produk Telkomsel Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 299 responden dimana kriteria responden yang dibutuhkan untuk dapat menjawab kuesioner yang disediakan adalah responden yang merupakan pelanggan Telkomsel Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model SEM Hasil penelitian ini menunjukan bahwa new service concept innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value creation new service concept innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction new service process innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value creation new service process innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction new technological system innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer value creation new technological system innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction customer value creation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Pengaruh new service concept innovation new service process innovation dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction Sebuah model konseptual diajukan dan diuji dalam konteks produk Telkomsel Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 299 responden dimana kriteria responden yang dibutuhkan untuk dapat menjawab kuesioner yang disediakan adalah responden yang merupakan pelanggan Telkomsel Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model SEM Hasil penelitian ini menunjukan bahwa new service concept innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value creation new service concept innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction new service process innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value creation new service process innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction new technological system innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer value creation new technological system innovation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction customer value creation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
