Anteseden dari loyalty
Total View This Week0

Institusion

Universitas Trisakti

Author

Galih Nur Hadiyanto

Subject

Management;Marketing management 

Datestamp

2019-05-15 00:00:00 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh service recovery dan relational selling behavior terhadap trust satisfaction dan loyalty Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 170 responden dan dikumpulkan dengan metode nonprobality sampling Pengujian dilakukan dengan metode StructuralEquation Model SEM Hasil penelitian ini adalah 1 Service Recovery berpengaruhpositif terhadap Trust 2 Service Recovery berpengaruh positif terhadap Satisfaction3 Relational Selling Behavior berpengaruh positif terhadap Trust 4 RelationalSelling Behavior berpengaruh positif terhadap Satisfaction 5 Trust berpengaruh positif terhadap Loyalty 6 Satisfaction berpengaruh positif terhadap Loyalty 

File :
2019_TA_MJ_022164013_Halaman-Judul.pdf
2019_TA_MJ_022164013_Bab-1.pdf
2019_TA_MJ_022164013_Bab-2.pdf
2019_TA_MJ_022164013_Bab-3.pdf
2019_TA_MJ_022164013_Bab-4.pdf
2019_TA_MJ_022164013_Bab-5.pdf
2019_TA_MJ_022164013_Daftar-Pustaka.pdf