Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
Total View This Week0

Institusion

Universitas Trisakti

Author

Annisa Fitria

Subject

Marketing - Management;Customer service - Management 

Datestamp

2020-03-11 00:00:00 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Konsekuensi dari Customer service Shipping Tracking dan Return Data diperoleh dari hasil kuisoner yang disebarkan kepada 190 responden di Universitas Trisakti Metode yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Model SEM Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif Customer Service terhadap Customer Satisfaction terdapat pengaruh positif Shipping terhadap customer satisfaction terdapat pengaruh positif tracking terhadap customer satisfaction terdapat pengaruh positif return terhadap customer satisfaction dan terdapat pengaruh positif customer satisfaction terhadap future purchase intention 

File :
2020_TA_MJ_022001708012_Halaman-Judul.pdf
2020_TA_MJ_022001708012_Bab-1.pdf
2020_TA_MJ_022001708012_Bab-2.pdf
2020_TA_MJ_022001708012_Bab-3.pdf
2020_TA_MJ_022001708012_Bab-4.pdf
2020_TA_MJ_022001708012_Bab-5.pdf
2020_TA_MJ_022001708012_Bab-5.pdf
2020_TA_MJ_022001708012_Daftar-Pustaka.pdf