Pengaruh Penggunaan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Bontang),
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Brawijaya
Author
Antasari, ArgaSatria
Subject
658 General management
Datestamp
2021-10-18 04:52:45
Abstract :
Penelitian ini dilakukan atas dasar semakin berkembangnya teknologi informasi. Sudah saatnya perbankan memiliki fasilitas elektronic banking (e-banking) , karena layanan e-banking menjadi andalan sebuah bank adalah internet banking. Sejak dioperasikannya sistem internet banking oleh bank maka para nasabah sekarang ini memiliki pilihan dalam melakukan transaksi dan tidak harus melakukannya secara konvensional. Dalam sistem internet banking , transaksi perbankan akan berlangsung dalam dunia maya ( cyber ) dan dilakukan oleh pelaku bisnis tanpa pelayanan dari petugas bank. Internet akan memberikan manfaat bagi bank dan nasabahnya, karena dengan menggunakan internet banking , nasabah dapat bertransaksi dengan mudah dengan bank yang dapat menumbuhkan kepuasan dalam diri nasabah tersebut. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Bontang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel penggunaan internet banking secara simultan, untuk mengetahui pengaruh variabel penggunaan internet banking secara parsial, dan untuk mengetahui variabel dari penggunaan internet banking yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah. Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah kebebasan, kesenangan, dan keamanan sebagai variabel bebas dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan analisis regresi parsial. Sampel yang diambil berjumlah 99 nasabah. Pengujian statistik dilakukan dengan menggunakan program SPSS 15.0 for Windows . Hasil penelitian yang sesuai dengan rumusan masalah, bahwa keseluruhan variabel yaitu : variabel kebebasan (X 1 ), variabel kesenangan (X 2 ) dan variabel keamanan (X 3 ) terbukti berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). variabel kebebasan (X 1 ), variabel kesenangan (X 2 ) dan variabel keamanan (X 3 ) terbukti berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). Variabel kebebasan memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan nasabah. Kebebasan memang merupakan yang paling penting dalam internet banking karena dapat memudahkan nasabah berinteraksi dengan bank, nasabah mendapatkan privacy dalam menggunakan internet banking, internet banking mempercepat transaksi perbankan, dan internet banking dapat digunakan untuk transaksi perbankan yang tersedia.
Penelitian ini dilakukan atas dasar semakin berkembangnya teknologi informasi. Sudah saatnya perbankan memiliki fasilitas elektronic banking (e-banking) , karena layanan e-banking menjadi andalan sebuah bank adalah internet banking. Sejak dioperasikannya sistem internet banking oleh bank maka para nasabah sekarang ini memiliki pilihan dalam melakukan transaksi dan tidak harus melakukannya secara konvensional. Dalam sistem internet banking , transaksi perbankan akan berlangsung dalam dunia maya ( cyber ) dan dilakukan oleh pelaku bisnis tanpa pelayanan dari petugas bank. Internet akan memberikan manfaat bagi bank dan nasabahnya, karena dengan menggunakan internet banking , nasabah dapat bertransaksi dengan mudah dengan bank yang dapat menumbuhkan kepuasan dalam diri nasabah tersebut. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Bontang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel penggunaan internet banking secara simultan, untuk mengetahui pengaruh variabel penggunaan internet banking secara parsial, dan untuk mengetahui variabel dari penggunaan internet banking yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah. Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah kebebasan, kesenangan, dan keamanan sebagai variabel bebas dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan analisis regresi parsial. Sampel yang diambil berjumlah 99 nasabah. Pengujian statistik dilakukan dengan menggunakan program SPSS 15.0 for Windows . Hasil penelitian yang sesuai dengan rumusan masalah, bahwa keseluruhan variabel yaitu : variabel kebebasan (X 1 ), variabel kesenangan (X 2 ) dan variabel keamanan (X 3 ) terbukti berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). variabel kebebasan (X 1 ), variabel kesenangan (X 2 ) dan variabel keamanan (X 3 ) terbukti berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan nasabah (Y). Variabel kebebasan memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan nasabah. Kebebasan memang merupakan yang paling penting dalam internet banking karena dapat memudahkan nasabah berinteraksi dengan bank, nasabah mendapatkan privacy dalam menggunakan internet banking, internet banking mempercepat transaksi perbankan, dan internet banking dapat digunakan untuk transaksi perbankan yang tersedia.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
