Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Richdjoe Barbershop Malang)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Brawijaya

Author

Sembiring, Ardhisa Egamuhti

Subject

658.812 Customer relations 

Datestamp

2021-11-02 04:16:00 

Abstract :
Malang sebagai kota yang terkenal sebagai kota pelajar menjadi area potensial bergeraknya industri jasa. Salah satu industri jasa yang digeluti para pelaku bisnis adalah industri jasa barbershop. Penelitian ini mengidentifikasi pengaruh kepuasan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Richdjoe Barbershop Malang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Explanatory Research di mana penelitian ini bertujuan untuk menelisik antara variabel bebas dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan pada Richdjoe Barbershop Malang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling aksidental dan sampel pada penelitian ini adalah 97 responden. Bentuk pengujian menggunakan software SPSS v.21. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Sedangkan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jika diuji secara simultan maka ada pengaruh antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. 

File :
BAGIAN DEPAN.pdf
KATA PENGANTAR.pdf
ABSTRAK.pdf
surat pernyataan hardcover.pdf
surat pernyataan tidak pelagiasi.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
DAFTAR RIWAYAT HIDUP untuk hardcover.pdf
lampiran 1 hasil distribusi frekuensi.pdf
Cover + Daftar Isi fix.pdf
lampiran 2 hasil uji validitas dan reliabilitas.pdf
lampiran 3 hasil uji asumsi klasik.pdf
lampiran 4 hasil uji hipotesis.pdf
lembar pengesahan indo inggris.pdf