Analisis persepsi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Puding Besar
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bangka Belitung
Author
Guspinda, (NIM. 3021011048)
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2018-02-21 02:27:48
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan kantor pos puding besar. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden sedangkan metode teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental sampling. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji T dan uji F. Hasil penelitian variabel independen X1 diperoleh thitung (4,247) > Ttabel (1,65630), variabel X2 thitung (2,365) > Ttabel (1,65630), variabel X3 thitung (2,316) > Ttabel (1,65630), variabel X4 thitung (2,916) > Ttabel (1,65630), dan variabel X5 thitung (3,008) > Ttabel (1,65630). Maka seluruh variabel X (independen) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y (dependen). Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (110,653) > Ftabel (2,28), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < alpha pada taraf signifikansi 0,05, berarti variabel independen (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (kepuasan pelanggan) secara positif dan signifikan. Sedangkan koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 79,8%, yakni berarti variabel(kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan kantor pos puding besar. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden sedangkan metode teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental sampling. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji T dan uji F. Hasil penelitian variabel independen X1 diperoleh thitung (4,247) > Ttabel (1,65630), variabel X2 thitung (2,365) > Ttabel (1,65630), variabel X3 thitung (2,316) > Ttabel (1,65630), variabel X4 thitung (2,916) > Ttabel (1,65630), dan variabel X5 thitung (3,008) > Ttabel (1,65630). Maka seluruh variabel X (independen) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y (dependen). Hasil uji F menunjukkan bahwa Fhitung (110,653) > Ftabel (2,28), sedangkan signifikansi adalah 0,000 < alpha pada taraf signifikansi 0,05, berarti variabel independen (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (kepuasan pelanggan) secara positif dan signifikan. Sedangkan koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 79,8%, yakni berarti variabel(kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
