Abstract :
Adapun tujuan dalam penelitian yang dilakukan peneliti di Kantor Kementerian
Agama Kabupaten Padang Lawas Utara adalah untuk dapat mengetahui pelayanan
administrasi, pelayanan bimbingan manasik haji yang diberikan kepada calon jama?ah
haji serta mengetahui hambatan dalam pelayanan kepada calon jama?ah haji
Kementerian Agama Kabupaten Padang Lawas Utara.
Segala bentuk pelayanan yang diberikan Kementerian Agama Kabupaten
Padang Lawas Utara telah dirumuskan dalam tiga (3) rumusan masalah yaitu: 1)
Bagaimana pelayanan administrasi yang diberikan Kementerian Agama Kabupaten
Padang Lawas Utara kepada calon jama?ah haji Padang Lawas Utara?. 2) Bagaimana
pelayanan bimbingan manasik haji Kementerian Agama Kabupaten Padang Lawas
Utara kepada calon jama?ah haji Padang Lawas Utara?. 3) Bagaimana hambatan yang
dihadapi Kementerian Agama Kabupaten Padang Lawas Utara dalam memberikan
pelayanan kepada calon jama?ah haji Padang Lawas Utara?
Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif yaitu data dan informasi yang
didapatkan melalui wawancara dengan narasumber, yang meliputi seksi penyelenggara
haji dan umrah, jama?ah haji serta yang berhubungan dengan pelayanan jama?ah haji.
Pelayanan jama?ah haji yang ada di Kementerian Agama Kabupaten Padang
Lawas Utara adalah salah satu bentuk pelayanan yang diberikan kepada seluruh
masyarakat yang berniat untuk melaksanakan ibadah haji dengan niat memudahkan
para jama?ah haji dalam melaksanakan hajinya dari awal keberangkatan ke tanah suci
hingga kembali ke tanah air menuju kampung halaman masing-masing dengan selamat
dan demi mendapatkan ridho Allah SWT.
Sesuai dengan penelitian bahwa: Kementerian Agama Kabupaten Padang
Lawas Utara Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah sudah memberikan pelayanan
terbaik kepada calon jama?ah haji yang datang. Pelayanan administrasi, seperti
pendaftaran dan pembatalan akan dilayani dengan baik. Pelayanan bimbingan manasik
haji juga dilaksanakan dengan sebaik-baiknya. Kesemuanya betujuan memudahkan
para calon jama?ah haji agar mendapatkan pelayanan sesuai dengan haknya.