Abstract :
Kata Kunci : Pelaksanaan, Pelayanan, Izin
Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satu
pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah daerah adalah pelayanan perizinan
dalam hal ini dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Siak. Salah satu pelayanan yang dilakukan oleh Dinas
Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Siak adalah
Surat Izin Tempat Usaha. Akan tetapi pelaksanaan pelayanan belum berjalan
dengan maksimal. masyarakat sering kali mengeluh terhadap penyelenggaraan
pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Siak.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pelaksanaan
Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Siak Terhadap Pengurusan Surat Izin Tempat Usaha dan untuk
mengetahui hambatan dalam Pelaksanaan Pelayanan Pada Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Siak Terhadap Pengurusan
Surat Izin Tempat Usaha. Sesuai dengan permasalahan penelitian maka tipe
penelitian yang digunakan adalah metode Kualitatif dengan tipe penelitian
Deskriptif dengan cara survey. Hasil penelitian menunjukkan bahasannya
Pelaksanaan Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Siak Terhadap Pengurusan Surat Izin Tempat Usaha dapat
dikatakan belum berjalan dengan baik, hal ini terlihat masih terdapat hambatanhambatan
dalam pelaksanaan tersebut.
Kesimpulan bahwasannya tingkat kepuasan masyarakat pengguna jasa
pelayanan pembuatan SITU secara umum belum maksimal. Hal ini dilihat dari
kelima indikator yang penulis tentukan bahwasannya masih banyak kendalakendala
dalam Pelaksanaan Pelayanan Pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Siak Terhadap Pengurusan Surat Izin
Tempat Usaha tersebut. Faktor Penghambat Dalam Pelaksanaan Pelayanan Pada
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Siak
Terhadap Pengurusan Surat Izin Tempat Usaha adalah kurangnya fasilitas ruang
tunggu bagi masyarakat, kurangnya personil, kurangnya informasi, prosedur yang
terkesan masih berbelit-belit dan kurang tanggapnya petugas.