Abstract :
Jumlah pengunjung mengalami penurunan pada bulan Februari-April tahun
2016 dan kembali meningkat pada bulan Mei 2016. Jumlah pengunjung bilan Mei
2016, 2895 orang dan jumlah pengunjung terendah terjadi pada bulan April 2016,
2647 orang. Total pengunjung Hotel Mekarsari Indah, Cileungsi periode Januari ?
Mei 2016 adalah 15557 orang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan
konsumen berdasarkan kepentingan dan kinerja Hotel Mekarsari Indah, Cileungsi
serta untuk mengetahui atribut apa saja yang menyebabkan kepuasan konsumen Hotel
Mekarsari Indah, Cileungsi. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang
diperoleh melalui kuesioner kepada 100 orang responden, yaitu konsumen yang
berkunjung ke Hotel Mekarsari Indah, Cileungsi sedangkan data sekunder diperoleh
melalui studi kepustakaan dengan membaca buku pemasaran dan sumber data lainnya
yang masih berhubungan dengan penelitian ini.
Metodologi penelitian yang digunakan adalah Importance Performance
Analysis, sedangkan untuk mengukur hasil dari tanggapan responden terhadap
pernyataan-pernyataan responden menyangkut kepuasan konsumen, menggunakan
Likert score, dan Diagram Kartesius untuk membuktikan atau menguji statistik.
Melalui penelitian ini dapat diketahui baik variabel kepentingan dan kinerja
tingkat keakuratan data melalui tabel Anova dengan memperoleh ?n kinerja = 0,937
dan ?n kepentingan = 0.953, dapat disimpulkan bahwa data hasil penyebaran
kuisioner yang dilakukan peneliti terhadap responden dinyatakan akurat.
Kesimpulan yang dapat ditarik berdasarkan hasil penelitian hasil penelitian
adalah atribut yang terdapat pada kuadran kedua merupakan atribut yang perlu
dipertahankan, area parkir memadai dan lokasi hotel yang strategis.