Abstract :
RAHAYU WIDYASTUTI, ?Pengaruh Penerapan Total Ouality
Management terhadap Kinerja Manajerial pada Bank Rakyat
Indonesia?
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Penerapan Total
Ouality Management yang meliputi fokus pada nasabah, pelatihan pendidikan
dan kerjasama tim terhadap Kineja Manajerial. Pengujian dilakukan pada
Bank Rakyat Indonesia cabang Otista dengan jumlah responden sebanyak 65.
Data sekunder diuji dan dianalisis dengan SPSS versi IBM SPSS Statistics
26.0. Cara pengujian dalam penulisan ini mengunakan regresi berganda,
kofisiensi determinasi, uji signifikansi secara parsial t dan uji signifikasi
secara simultan uji F.
Dari hasil uji didapatkan bahwa seluruh variabel Total Ouality
Management berpengaruh positif dan signifikasi terhadap variabel Kinerja
Manajerial. Kinerja manajerial BRI dipengaruhi oleh Total Ouality
Management sebesar 80,8Yo, sedangkan sisanya 19,246 dipengaruhi oleh
variabel-variabel lainnya diluar variabel independen yang dibahas dalam
penulisan ini. Variabel bebas yang paling berpengaruh terhadap kinerja
manajerial adalah variabel kerjasama tim dengan koefisien regresi 0,463,
selanjutnya fokus pada nasabah dengan koefisien regresi 0,406 dan yang
terakhir pendidikan pelatihan dengan koefisien regresi 0,232.
Untuk itu di harapkan BRI dapat meningkatkan segala aspek dalam
perusahaan sehingga kinerja manajerial dalam perusahan akan lebih efektif
dan efisien dalam menjalankan oprasional perusahaan dan pelayanan terhadap
nasabahnya.
Kata kunci: Manajemenen mutu terpadu, kinerja manajerial, bank./ RAHAYU WIDYASTUTI, ?The Influence of the Implementation of Total Ouality
Management of Managerial Performance at Bank Rakyat
Indonesia"
This writing aims to determine the effect of total application
Quality Management which includes customer focus, education training
and teamwork towards Managerial Performance. Tests carried out on
Bank Rakyat Indonesia Otista branch with a total of 65 respondents.
Secondary data was tested and analyzed with IBM SPSS Statistics version of SPSS
26.0. How to test in this writing using multiple regression,
coefficient of determination, partial significance test t and significance test
simultaneously F test.
From the test results, it was found that all of the Total Quality . variables
Management has a positive and significant effect on the Performance variable
managerial. BRI managerial performance is influenced by Total Quality
Management amounted to 80.8Yo, while the remaining 19.246 was influenced by
other variables outside of the independent variables discussed in
this writing. The most influential independent variable on performance
managerial is a teamwork variable with a regression coefficient of 0.463,
then focus on customers with a regression coefficient of 0.406 and
last education training with a regression coefficient of 0.232.
For this reason, it is hoped that BRI can improve all aspects of
company so that managerial performance within the company will be more effective
and efficient in carrying out the company's operations and services to
its customers.
Keywords: Integrated quality management, managerial performance, bank