Pengaruh product quality dan service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna sony playstation 4 di Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Andrew Enggano (STUDENT ID : xe3.andrewenggano@gmail.com)
Subject
Management
Datestamp
2019-09-16 08:47:38
Abstract :
Peneleitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara product quality dan service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna konsol sony playstation 4 di Indonesia. Sony playstation 4 dalah konsol atau mesin yang diluncurkan oleh sony yang fungsi utamanya untuk bermain game. Populasi pada penelitian ini adalah orang-orang yang telah membeli dan menggunakan produk playstation 4.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling, jumlah dari sampel adalah 200.Data dalam penelitian ini diambil dengan menyebarkan kuesioner pada orang-orang yang telah membeli dan menggunakan produk playstation 4 dari sony. Analisa data dilakukan dengan menggunakan structural equation modeling, dan hasil analisa data ditemukan bahwa product quality berpengaruh terhadap customer loyalty bila menggunakan customer satisfaction sebagai variabel intervening, service quality juga mempengaruhi customer loyalty dengan menggunakan customer satisfaction sebagaivariabel intervening, product quality mempengaruhi customer satisfaction secara langsung, service quality mempengaruhi customer satisfaction secara langsung dan customer satisfaction mempengaruhi customer loyalty secara langsung. Tetapi product qualitydan service quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara langsung terhadap customer loyalty.
Peneleitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara product quality dan service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna konsol sony playstation 4 di Indonesia. Sony playstation 4 dalah konsol atau mesin yang diluncurkan oleh sony yang fungsi utamanya untuk bermain game. Populasi pada penelitian ini adalah orang-orang yang telah membeli dan menggunakan produk playstation 4.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling, jumlah dari sampel adalah 200.Data dalam penelitian ini diambil dengan menyebarkan kuesioner pada orang-orang yang telah membeli dan menggunakan produk playstation 4 dari sony. Analisa data dilakukan dengan menggunakan structural equation modeling, dan hasil analisa data ditemukan bahwa product quality berpengaruh terhadap customer loyalty bila menggunakan customer satisfaction sebagai variabel intervening, service quality juga mempengaruhi customer loyalty dengan menggunakan customer satisfaction sebagaivariabel intervening, product quality mempengaruhi customer satisfaction secara langsung, service quality mempengaruhi customer satisfaction secara langsung dan customer satisfaction mempengaruhi customer loyalty secara langsung. Tetapi product qualitydan service quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara langsung terhadap customer loyalty.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
