Analisis Pelayanan Publik Terhadap Administrasi Penerbitan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan Kota Medan
Total View This Week0

Institusion

Universitas Medan Area

Author

Sirait, Ronald Sakti Muda Perlaungan

Subject

pelayanan publik 

Datestamp

2019-03-11 02:45:22 

Abstract :
Sejalan dengan perkembangan zaman menuju era globalisasi dan telah dicanangkannya otonomi daerah agar terwujudnya masyarakat yang adil dan makmur baik dalam Pendapatan, Pendidikan, Pekerjaan maupun Pelayanan kepada masyarakat, untuk menunjang kelancaran roda Pemerintahan dan Pelayanan kepada masyarakat harus didukung dengan berbagai kebijakan dalam meningkatkan pelayanan, dimana kehendak seluruh masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang baik harus diwujudkan dengan tindakan (action) dari instansi dalam tata pemerintahan yang baik (good goverment). Maka disatu pihak masyarakat menghendaki pelayanan yang prima dari instansi pemerintah, di lain pihak masyarakat juga harus melengkapi persyaratan dalam mengurus sesuatu hal (penerbitan Akta Kelahiran) sesuai dengan peraturan-peraturan yang berlaku di masing-masing daerah, sehingga tidak ada lagi apa yang selama ini terjadi sepertl KKN (Korupsi, Kolusi, Nepotisme). Sama halnya dengan instansi publik Iainnya di Indonesia, pelayanan publik oleh aparatur pemerintah pada Dinas Kependudukan Kota Medan tentunya masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas seperti yang diharap kan oleh masyarakat Kota Medan yang berurusan dengan instansi tersebut, khususnya dalam hal urusan penerbitan akta kelahiran. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat. Jika hal ini terus dibiarkan, akan dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah daerah khususnya citra Dinas Kependudukan Kota Medan. Sebagai unit pelayanan publik. Mengingat fungsi utama Dinas Kependudukan Kota Medan adalah melayani masyarakat maka Dinas Kependudukan Kota Medan harus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya.