ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RRI MAKASSAR DAN
PT. RADIO MAKASSAR CIPTA PERDANA (DELTA FM)
DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muslim Indonesia
Author
Nurmagfirah, Dwi
Subject
HG Finance
Datestamp
2020-11-27 06:02:41
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja RRI Makassar dan PT. Radio Makassar Cipta Perdana (Delta FM) dengan pendekatan balanced scorecard. Populasi dalam penelitian ini adalah laporan keuangan perusahaan, seluruh klien dan seluruh karyawan RRI Makassar dan PT. Radio Makassar Cipta Perdana (Delta FM), sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah laporan keuangan neraca dan laba rugi selama 4 (empat) tahun terakhir (2015-2018), 30 responden klien RRI Makassar dan PT. Radio Makassar Cipta Perdana (Delta FM) yang diambil secara insidental, serta 148 orang karyawan RRI Makassar dan 15 orang karyawan dari Delta FM Makassar. Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan tehnik kuisioner dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa melalui perspektif keuangan nilai ROI yang diperoleh cukup baik dan nilai TATO terhitung cukup. Sementara pada perspektif pelanggan dengan menggunakan indeks kepuasan pelanggan, hasil menunjukkan bahwa nasabah puas atas layanan yang diberikan. Untuk perspektif proses internal bisnis mengenai inovasi dikategorikan baik, begitu pun pada perhitungan EMR yang menunjukkan bahwa kinerja operasional pada proses internal bisnis sudah efektif. Selanjutnya pada perspektif pembelajaran dan perkembangan menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan karyawan berada pada kategori puas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja RRI Makassar dan PT. Radio Makassar Cipta Perdana (Delta FM) dengan pendekatan balanced scorecard. Populasi dalam penelitian ini adalah laporan keuangan perusahaan, seluruh klien dan seluruh karyawan RRI Makassar dan PT. Radio Makassar Cipta Perdana (Delta FM), sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah laporan keuangan neraca dan laba rugi selama 4 (empat) tahun terakhir (2015-2018), 30 responden klien RRI Makassar dan PT. Radio Makassar Cipta Perdana (Delta FM) yang diambil secara insidental, serta 148 orang karyawan RRI Makassar dan 15 orang karyawan dari Delta FM Makassar. Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan tehnik kuisioner dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa melalui perspektif keuangan nilai ROI yang diperoleh cukup baik dan nilai TATO terhitung cukup. Sementara pada perspektif pelanggan dengan menggunakan indeks kepuasan pelanggan, hasil menunjukkan bahwa nasabah puas atas layanan yang diberikan. Untuk perspektif proses internal bisnis mengenai inovasi dikategorikan baik, begitu pun pada perhitungan EMR yang menunjukkan bahwa kinerja operasional pada proses internal bisnis sudah efektif. Selanjutnya pada perspektif pembelajaran dan perkembangan menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan karyawan berada pada kategori puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
