HUBUNGAN PENDAFTARAN ONLINE DAN OFFLINE DENGAN
KEPUASAN PASIEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Lamongan
Author
APRILIA TRI, ANNISA
Subject
RT Nursing
Datestamp
2020-12-10 06:33:09
Abstract :
ABSTRAK Aprilia Tri Annisa. 2020. Hubungan Pendaftaran Online dan Offline dengan Kepuasan Pasien : Literature Review. Program Studi S1 Keperawatan Universitas Muhammadiyah Lamongan. Pembimbing 1 : Suratmi, S.Kep., Ns., M.Kep, Pembimbing 2 : Nurul Hikmatul Qowi, S.Kep., Ns., M.Kep Kepuasan pasien adalah suatu pengukuran terhadap nilai pelayanan yang telah diterima pasien dimana hal tersebut salah satunya dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan baik itu berupa jasa dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Jika pasien menyukai suatu pelayanan yang mereka dapatkan maka pasien sudah merasakan kepuasan, sebaliknya apabila pelayanan yang mereka dapat tidak sesuai dengan kebutuhan mereka dan berpindah memilih tempat lain maka pelanggan tidak merasakan kepuasan. Metode pendekatan penelitian ini yaitu literature review dengan menggunakan 4 database meliputi Scopus, Scince Direct, Sage Journal, dan Google Scholar untuk mencari artikel dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang sesuai. Artikel terbit mulai 2015-2020, fulltext, terdapat ISSN, Volume dan Nomor Jurnal. Setelah mengumpulkan data, semua data diseleksi sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi, kemudian diseleksi studi dengan menggunakan flow diagram PRISMA 2009. Berdasarkan 10 jurnal yang terpilih didapatkan hasil bahwa ada hubungan antara pendaftaran online dan offline dengan kepuasan pasien. Berdasarkan 10 jurnal yang terpilih didapatkan hasil bahwa pendaftaran online dan offline memiliki hubungan dengan kepuasan pasien. Pasien merasakan puas pada pelayanan online dikarenakan pasien merasa mendapat kemudahan dalam hal akses pelayanan pendaftaran. Kepuasan pada pendaftaran offline disebabkan karena fasilitas yang memadahi, sehigga pasien akan merasa nyaman dan tidak menghiraukan lamanya waktu tunggu pendaftaran. Kata kunci : online registration, outpatient satisfaction
ABSTRAK Aprilia Tri Annisa. 2020. Hubungan Pendaftaran Online dan Offline dengan Kepuasan Pasien : Literature Review. Program Studi S1 Keperawatan Universitas Muhammadiyah Lamongan. Pembimbing 1 : Suratmi, S.Kep., Ns., M.Kep, Pembimbing 2 : Nurul Hikmatul Qowi, S.Kep., Ns., M.Kep Kepuasan pasien adalah suatu pengukuran terhadap nilai pelayanan yang telah diterima pasien dimana hal tersebut salah satunya dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan baik itu berupa jasa dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Jika pasien menyukai suatu pelayanan yang mereka dapatkan maka pasien sudah merasakan kepuasan, sebaliknya apabila pelayanan yang mereka dapat tidak sesuai dengan kebutuhan mereka dan berpindah memilih tempat lain maka pelanggan tidak merasakan kepuasan. Metode pendekatan penelitian ini yaitu literature review dengan menggunakan 4 database meliputi Scopus, Scince Direct, Sage Journal, dan Google Scholar untuk mencari artikel dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang sesuai. Artikel terbit mulai 2015-2020, fulltext, terdapat ISSN, Volume dan Nomor Jurnal. Setelah mengumpulkan data, semua data diseleksi sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi, kemudian diseleksi studi dengan menggunakan flow diagram PRISMA 2009. Berdasarkan 10 jurnal yang terpilih didapatkan hasil bahwa ada hubungan antara pendaftaran online dan offline dengan kepuasan pasien. Berdasarkan 10 jurnal yang terpilih didapatkan hasil bahwa pendaftaran online dan offline memiliki hubungan dengan kepuasan pasien. Pasien merasakan puas pada pelayanan online dikarenakan pasien merasa mendapat kemudahan dalam hal akses pelayanan pendaftaran. Kepuasan pada pendaftaran offline disebabkan karena fasilitas yang memadahi, sehigga pasien akan merasa nyaman dan tidak menghiraukan lamanya waktu tunggu pendaftaran. Kata kunci : online registration, outpatient satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
