PENGARUH KEMUDAHAN DAN KELENGKAPAN FITUR
PENGGUNAAN MOBILE BANKING (M- BANKING)
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH ( STUDI PADA
NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP TANGERANG
KARAWACI MUTIARA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Tangerang
Author
SETYAWATI, SISCA
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-11-22 09:14:59
Abstract :
ABSTRAK Sisca Setyawati Pengaruh kemudahan dan kelengkapan fitur penggunaan mobile banking terhadap kepuasan nasabah (studi pada bank syariah indonesia KCP tangerang karawaci mutiara) Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah; (2) Mengetahui pengaruh kelengkapan fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah; dan (3) Mengetahui pengaruh simultan antara kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah, sedangkan analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik statistik dengan menggunakan program SPSS 22 dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 6,910 > t-tabel 1,993, yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. (2) variabel kelengkapan fitur juga menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,487 > t-tabel 1,993, yang juga menolak Ho dan menerima Ha (3) variabel kemudahan dan kelengkapan fitur berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai fhitung 29.387> ftabel 3.124 dengan nilai sig. 0.000 < 0.05 yang menunjukkan secara keseluruhan, bahwa baik kemudahan penggunaan maupun kelengkapan fitur berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan nasabah dalam penggunaan mobile banking. Kata Kunci: Mobile banking, kepuasan nasabah, kemudahan penggunaan, kelengkapan fitur
ABSTRAK Sisca Setyawati Pengaruh kemudahan dan kelengkapan fitur penggunaan mobile banking terhadap kepuasan nasabah (studi pada bank syariah indonesia KCP tangerang karawaci mutiara) Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah; (2) Mengetahui pengaruh kelengkapan fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah; dan (3) Mengetahui pengaruh simultan antara kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah, sedangkan analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik statistik dengan menggunakan program SPSS 22 dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 6,910 > t-tabel 1,993, yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. (2) variabel kelengkapan fitur juga menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,487 > t-tabel 1,993, yang juga menolak Ho dan menerima Ha (3) variabel kemudahan dan kelengkapan fitur berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai fhitung 29.387> ftabel 3.124 dengan nilai sig. 0.000 < 0.05 yang menunjukkan secara keseluruhan, bahwa baik kemudahan penggunaan maupun kelengkapan fitur berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan nasabah dalam penggunaan mobile banking. Kata Kunci: Mobile banking, kepuasan nasabah, kemudahan penggunaan, kelengkapan fitur
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
