Abstract :
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
kepuasan konsumen akhir (studi kasus Kabupaten Banyuwangi) terhadap
pupuk nonsubsidi Phonska Plus yang digolongkan menjadi empat variabel
yaitu, kualitas produk, harga, kualitas layanan dan kepuasan konsumen
memiliki peran yang besar terhadap kepuasan konsumen pada pupuk
nonsubsidi Phonska Plus. Hal ini dibuktikan dari hasil survei kuesioner
mengenai analisis faktor kepuasan konsumen akhir pada pupuk nonsubsidi
Phonska Plus PT Petrokimia Gresik (studi kasus Kabupaten Banyuwangi)
terhadap 100 orang responden yang menghasilkan kesimpulan sebagai
berikut:
1. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner terhadap 100 orang konsumen
akhir pupuk nonsubsidi Phonska Plus PT Petrokimia Gresik (studi kasus
Kabupaten Banyuwangi) memiliki hasil yang baik, dapat dibuktikan
dengan banyaknya responden yang memilih setuju yang menandakan
kepuasan konsumen dalam pemakaian pupuk nonsubsidi Phonska Plus PT
Petrokimia Gresik.
2. Faktor yang membuat konsumen merasa puas terhadap pupuk
nonsubsidi Phonska Plus PT Petrokimia Gresik dibagi menjadi empat
faktor yaitu:
a. Kualitas produk
Kualitas produk pada pupuk nonsubsidi Phonska Plus memiliki
respon yang baik, dan sudah memenuhi kepuasan konsumen. Pupuk
nonsubsidi Phonska Plus memiliki kualitas produk yang bagus bersih
dari kotoran karena PT Petrokimia Gresik selalu menjaga kualitas
produk mereka tetap bersih, kualitas kantong yang tidak mudah rusak
yang terbuat dari kantong rafia berlapis iner didalamnya, desain dan
warna kantong yang menarik menunjukan diferensiasi produk pupuk
nonsubsidi Phonska Plus dan pupuk subsidi Phonska, dan produk yang memiliki banyak manfaat di bidang pertanian membantu petani
untuk mendapatkan hasil panen yang berlebih.
b. Harga
Dari segi harga konsumen merasa puas dengan pupuk nonsubsidi
Phonska Plus karena harga sebanding dengan kualitas yang diberikan.
Produk yang terjangkau dan sebanding dengan kualitas yang diberikan
dibuktikan dengan harga produk kemasan yang dijual Rp8.000 per kg
dan Rp400.000 per 50 kg. Dengan harga tersebut sebanding dengan
manfaat yang diberikan seperti meningkatkan jumlah dan mutu hasil
panen, meningkatkan efisiensi dan efektifitas penggunaan pupuk, dan
mengandung unsur sulfur dan zink yang diperlukan tanaman.
c. Kepuasan Konsumen
PT Petrokimia Gresik sangat memperhatikan sekali kepuasan
konsumen pada produk yang mereka jual seperti pupuk nonsubsidi
Phonska Plus. Dari segi manfaat yang dihasilkan dari pupuk
nonsubsidi Phonska Plus mengandung zat yang dibutuhkan oleh
tanaman sehingga dapat menambah hasil panen. Kualitas dan pelayan
yang baik juga sangat diperhatikan demi kepuasan konsumen,
pengiriman tepat waktu dan pemberian informasi cara penggunaanya
mempermudah konsumen untuk menggunakannya. Hal ini dapat
dibuktikan dengan banyaknya responden memilih jawaban setuju
pada sebaran kuesioner, hal ini menunjukan bahwa konsumen merasa
puas dan pupuk nonsubsidi Phonska Plus telah sesuai dengan harapan
mereka.
Saran
Dari kesimpulan yang telah dikemukakan, penulis memberikan saran yang
diharapkan dapat meningkatkan Kepuasan Konsumen terhadap PT Petrokima
Gresik menjadi lebih baik lagi. adapun saran-saran yang diberikan sebagai
berikut:
1. PT Petrokimia Gresik perlu melakukan adanya riset ulang untuk
mengetahui sejauh apakah manfaat yang diberikan pupuk nonsubsidi
Phonska Plus, dari riset tersebut dapat diketahui apakah manfaat pupuk
nonsubsidi sudah optimal penggunaannya terhadap konsumen.
2. PT Petrokimia Gresik diharapkan memberikan harga yang sesuai
dengan kualitas dan manfaatnya, sehingga konsumen akan merasa puas
karena harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang dihasilkan
pada hasil pertanian mereka.
3. PT Petrokimia Gresik diharapkan melakukan upaya edukasi terhadap
pupuk nonsubsidi Phonska Plus terhadap kelompok tani, mengingat
produk pupuk nonsubsidi Phonska Plus masih tergolong baru. Dengan
layanan seperti ini konsumen akan merasa puas karna kualitas yang
diberikan sangat bermanfaat.
4. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi rujukan terhadap PT
Petrokimia Gresik dan dipertimbangkan untuk penelitian selanjutnya.