Pengaruh Bagi Hasil dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Wilayah Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Airlangga

Author

Shinta La Nina

Subject

HG1501-3550 Banking 

Datestamp

2020-11-24 13:53:09 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh bagi hasil dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Wilayah Surabaya. Sampel dalam penulisan ini adalah pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah ( UMKM ) dengan menggunakan tehnik purposive sampling. 102 kuisioner disitribusikan pada pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah ( UMKM ) yang beroperasi diwilayah Surabaya tepatnya di Pasar Citraland dan Pasar Sore Manukan Surabaya. Hasil dari penelitian ini pada Uji T menentukan bahwa bagi hasil tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun jika dilihat dari Uji F maka bagi hasil dan kualitas layanan secara bersama-sama ( simultan ) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Wilayah Surabaya. 

File :
1. HALAMAN JUDUL.pdf
2. ABSTRAK.pdf
Pernyataan Kesediaan Publikasi.pdf
3. DAFTAR ISI.pdf
4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf
6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf
7. BAB 4 PEMBAHASAN.pdf
8. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf
10. LAMPIRAN.pdf