Analisis Kualitas Layanan Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Peformance Analysis Pada Elevenkomputer
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Zuhriadi, Zuhriadi
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2020-08-08 04:33:05
Abstract :
Dewasa ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi kebanyakan masyarakat. Jika kita membahas internet, tentu erat kaitannya dengan website. Website merupakan sarana yang efektif untuk berbagi informasi maupun promosi sebuah produk atau jasa dengan biaya yang cukup terjangkau. Saat ini berbagai pihak mulai tertarik dalam membuat website dan Elevenkomputer adalah salah satunya. Elevenkomputer sendiri merupakan sebuah toko yang menjual bermacam perlengkapan elektronik.Tujuan yang ingin di capai pada penelitian ini ialah untuk menganalisis kualitas layanan website dengan metode webqual dan importance performance analysis (IPA). Metode WebQual merupakan sebuah teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Sedangkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk membandingkan antara tingkat kepentingan konsumen mengenai kualitas pelayanan (Importance) dengan tingkat performansi kualitas pelayanan (Performance). Dari hasil uji F dan uji T yang sudah dilakukan, maka dapat kita simpulkan bahwa variabel Information Quality dan Interaction Quality pada kinerja perlu lebih ditingkatkan dan dipertahankan pengembangannya untuk kemajuan website. Sedangkan dari uji kesenjangan dan kesesuaian, dapat diketahui bahwa indikator website sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna karena mendapatkan nilai kesenjangan yang cukup kecil (-16.71) dan nilai kesesuaian yang cukup tinggi (85.18%).
Dewasa ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi kebanyakan masyarakat. Jika kita membahas internet, tentu erat kaitannya dengan website. Website merupakan sarana yang efektif untuk berbagi informasi maupun promosi sebuah produk atau jasa dengan biaya yang cukup terjangkau. Saat ini berbagai pihak mulai tertarik dalam membuat website dan Elevenkomputer adalah salah satunya. Elevenkomputer sendiri merupakan sebuah toko yang menjual bermacam perlengkapan elektronik.Tujuan yang ingin di capai pada penelitian ini ialah untuk menganalisis kualitas layanan website dengan metode webqual dan importance performance analysis (IPA). Metode WebQual merupakan sebuah teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Sedangkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk membandingkan antara tingkat kepentingan konsumen mengenai kualitas pelayanan (Importance) dengan tingkat performansi kualitas pelayanan (Performance). Dari hasil uji F dan uji T yang sudah dilakukan, maka dapat kita simpulkan bahwa variabel Information Quality dan Interaction Quality pada kinerja perlu lebih ditingkatkan dan dipertahankan pengembangannya untuk kemajuan website. Sedangkan dari uji kesenjangan dan kesesuaian, dapat diketahui bahwa indikator website sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna karena mendapatkan nilai kesenjangan yang cukup kecil (-16.71) dan nilai kesesuaian yang cukup tinggi (85.18%).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
