ANALISIS KUALITAS WEBSITE PDAM TIRTA MAYANG JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Andriano Simangunsong, Rizky
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2022-03-31 14:41:24
Abstract :
Di era teknologi sekarang ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi sebagian besar masyarakat. Jika kita membahas internet, tentu erat kaitannya dengan website. Website merupakan sarana yang efektif untuk berbagi informasi maupun promosi sebuah produk atau jasa dengan biaya yang relatif terjangkau. Saat ini berbagai pihak tertarik dalam membuat website dan PDAM Tirta Mayang Jambi adalah salah satunya. Metode WebQual merupakan sebuah teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Sedangkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk membandingkan antara tingkat kepentingan konsumen mengenai kualitas pelayanan (Importance) dengan tingkat performansi kualitas pelayanan (Performance). Pada penelitian yang akan saya lakukan, saya menggunakan metode WebQual dan Importance-Performance Analysis (IPA). Dari hasil uji F dan uji T yang sudah dilakukan, maka dapat kita simpulkan bahwa variabel Usability dan Interaction Quality pada kinerja perlu lebih ditingkatkan dan dipertahankan pengembangannya untuk kemajuan website. Sedangkan dari uji kesenjangan dan kesesuaian, dapat diketahui bahwa indikator website sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna karena mendapatkan nilai kesenjangan yang cukup kecil (-5.52) dan nilai kesesuaian yang cukup tinggi (92.6%).
Di era teknologi sekarang ini, internet sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi sebagian besar masyarakat. Jika kita membahas internet, tentu erat kaitannya dengan website. Website merupakan sarana yang efektif untuk berbagi informasi maupun promosi sebuah produk atau jasa dengan biaya yang relatif terjangkau. Saat ini berbagai pihak tertarik dalam membuat website dan PDAM Tirta Mayang Jambi adalah salah satunya. Metode WebQual merupakan sebuah teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. Sedangkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk membandingkan antara tingkat kepentingan konsumen mengenai kualitas pelayanan (Importance) dengan tingkat performansi kualitas pelayanan (Performance). Pada penelitian yang akan saya lakukan, saya menggunakan metode WebQual dan Importance-Performance Analysis (IPA). Dari hasil uji F dan uji T yang sudah dilakukan, maka dapat kita simpulkan bahwa variabel Usability dan Interaction Quality pada kinerja perlu lebih ditingkatkan dan dipertahankan pengembangannya untuk kemajuan website. Sedangkan dari uji kesenjangan dan kesesuaian, dapat diketahui bahwa indikator website sudah hampir sesuai dengan harapan pengguna karena mendapatkan nilai kesenjangan yang cukup kecil (-5.52) dan nilai kesesuaian yang cukup tinggi (92.6%).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
