Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi MangaToon Menggunakan Metode Servqual
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Eka Pratiwi, Diana
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2021-01-14 09:56:43
Abstract :
Komik Digital MangaToon adalah aplikasi gratis untuk membaca komik, manhua, manhwa, manga dan Novel Sastra Indonesia di ponsel. Semua komik berwarna, komik bergenre action,romantis, komedi, fantasi, petualangan, horor dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan aplikasi MangaToon menggunakan metode servqual. Metode ini melakukan pengukuran kualitas layanan dengan menggunakan lima dimensi pengukuran yang telah dimodifikasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari lima variabel servqual empat variabel yaitu Usability (Kegunaan Sistem), Service realiability (Keandalan), Information Quality (Kualitas Informasi), dan Empathy (Empati) tidak berpengaruh secara positif, hanya satu variabel saja yaitu assurance yang secara signifikan berpengaruh terhadap persepsi pengguna aplikasi MangaToon. Dengan menerapkan langkah pengukuran pada metode Servqual, maka pihak perusahaan MangaToon dapat mempertimbangkan kebijakan mereka sehingga layanan aplikasi MangaToon dapat menjadi sesuai dengan harapan pengguna.
Komik Digital MangaToon adalah aplikasi gratis untuk membaca komik, manhua, manhwa, manga dan Novel Sastra Indonesia di ponsel. Semua komik berwarna, komik bergenre action,romantis, komedi, fantasi, petualangan, horor dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan aplikasi MangaToon menggunakan metode servqual. Metode ini melakukan pengukuran kualitas layanan dengan menggunakan lima dimensi pengukuran yang telah dimodifikasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari lima variabel servqual empat variabel yaitu Usability (Kegunaan Sistem), Service realiability (Keandalan), Information Quality (Kualitas Informasi), dan Empathy (Empati) tidak berpengaruh secara positif, hanya satu variabel saja yaitu assurance yang secara signifikan berpengaruh terhadap persepsi pengguna aplikasi MangaToon. Dengan menerapkan langkah pengukuran pada metode Servqual, maka pihak perusahaan MangaToon dapat mempertimbangkan kebijakan mereka sehingga layanan aplikasi MangaToon dapat menjadi sesuai dengan harapan pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
