PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA GRAB FOOD KOTA MAKASSAR)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Hasanuddin

Author

Rachmad Bambang. R (STUDENT ID : A012181036)
Parawansa., M.Si., Ph.D., CWM Prof. Dra. Dian Anggraece Sigit (LECTURER ID : 0005046202)
Dr. Andi Nur Baumassepe Mappanyompa, SE.,MM. (LECTURER ID : 0028047812)

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2021-08-18 03:21:01 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kepercayaan serta kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Grab Food di Kota Makassar baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kepuasan sebagai variabel mediasi.. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan data hasil peneyebaran kuisioner kepada pelanggan Grab Food di Kota Makassar. Data kuantatif diolah menggunakan software SPSS 21 Hasil penelitian menemukan bahwa Kepercayaan dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Serta Kepercayaan dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil lain menunjukan bahwa Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kepercayaan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan 

File :
A012181036_tesis 1-2.pdf
A012181036_tesis DP.pdf
A012181036_tesis.pdf