ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS KINERJA KARYAWAN EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) DI SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Soegijapranata
Author
SITAMARDAWA M.S, DHANANG
Subject
Job Satisfaction
Datestamp
2016-06-22 06:45:01
Abstract :
Aktivitas ekonomi berkembang pesat mengikuti iklim usaha dewasa ini terutama untuk sektor jasa. Salah satu usaha jasa yang berkembang pada akhir tahun 90-an di Indonesia umumnya dan Semarang khususnya adalah jasa pengiriman barang ( delivery service ). Seiring dengan munculnya berbagai kemudahan dalam perdagangan yang dimulai dengan perdagangan bebas (free trading ), yang memperbolehkan arus barang dari luar bebas masuk kedalam negeri, dan juga kemudian sistem perdagangan online ( online shopping), dimana untuk melakukan suatu transaksi seseorang tidak diharuskan untuk berada di tempat penjual untuk melakukan transaksi secara langsung. Kelebihan-k~lebihan ini kemudian memunculkan suatu permasalahan baru yaitu : se lldah t · rjadei tra sak-si, dengan apa barang tersebut akan dikirim kepada pe eli? al inilah yang menjadikan suatu bidang usaha baru yaitu jasa penghiman barang yang mencakup wilay,ah pengiriman global ( ke seluruh dunia ) Seperti yang telah diu gkapkan diatas , Bahwa pada akhir tahun 90-an di Indonesia khususnya dan Semarang umumnya telah tumbun usaha jasa pengiriman barang secara pesat, yang antara lain ~-4 etJeral Express ( FedEx ), United Parcel Service (UPS), D~ da lain sebagainy~. Melihat ha~ iui, ada ah usaha sejenis yang dikelola ~ernerintah? Ada, dan jasa pe giriman bar ng tersebut adalah Express Mail Serwice. EMS adalah anal( usaha dari ET Pos Indonesia~ yang t emberikan layanan pengiriman bar ng ke 53 negara d' dunia dengan berat maksimal 30 kg. Untuk mengetahui sejau ana rna faat da i JJlsa y~ang telal1 diberiKan, maka EMS hams memperhatikan pe dapat pengguna jasa ~ang berkaitan d@ an harapan, kinerja, dan derajat kepentinga Disalnping itu, I'e-rlu diperhaf an juga masalah kinerja karyawan, karena kinerya karyawan juga akan mem~e garuhi kepuasan pengguna jasa. Bukan tidak mung in p-c gguna jasa mefa~la ~ . puas karena merasakan kinerja karyawan yang ouruk, atau~u j. ga sebaliknya. DaTi latar belakang tersebut maka permasalahan dalam penelitlan ini dirumuskan sebagai: Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Kinerja Karyawan Express Mail Service ( EMS) di Semarang. Obyek penelitian ini adalah pengguna jasa perorangan yang menggunakan jasa EMS di wilayah Semarang. Obyek penelitian diambil hanya dari konsumen perorangan karena dalam proses penentuan pilihan mereka tidak tergantung pada orang lain. Lokasi penelitian mengambil tempat di Kantor Pos Besar Semarang. Populasi daTi penelitian ini tak terhingga, sehingga sampel ditentukan melalui quota. Sampel dipilih 100 responden, karena diharapkan 100 ini cukup mewakili dari jumlah populasi. Metode pengambilan sampel adalah metode accidental sampling, dimana responden berasal dari pengguna jasa EMS yang ditemui secara kebetulan pada saat melnbeli jasa EMS. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. v Uji Uji Validitas dalam penelitian ini menggunakan tehnik korelasi product moment. Hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa nilai korelasi dari masingmasing iteln melnpunyai nilai r hitung lebih tinggi dari nilai r tabel ( N = 100, = 5% ). Hal ini berarti bahwa variabel yang diukur valid dan data yang diperoleh representati f. Uji Reliabilitas dalam penelitian in1 menggunakan Cronhach Alpha. Hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa koefisien alphanya mendekati angka 1, dengan demikian data bisa dikatakan andal atau reliabel. Untuk model pengukuran kualitas jasa telah dibuat skala multiite-m yang diberi nama Servqual, yang mana tnetode ini akan digunakan untuk mendapatkan skor kualitas jasa ( SKJ ), dengan meng unakan
Aktivitas ekonomi berkembang pesat mengikuti iklim usaha dewasa ini terutama untuk sektor jasa. Salah satu usaha jasa yang berkembang pada akhir tahun 90-an di Indonesia umumnya dan Semarang khususnya adalah jasa pengiriman barang ( delivery service ). Seiring dengan munculnya berbagai kemudahan dalam perdagangan yang dimulai dengan perdagangan bebas (free trading ), yang memperbolehkan arus barang dari luar bebas masuk kedalam negeri, dan juga kemudian sistem perdagangan online ( online shopping), dimana untuk melakukan suatu transaksi seseorang tidak diharuskan untuk berada di tempat penjual untuk melakukan transaksi secara langsung. Kelebihan-k~lebihan ini kemudian memunculkan suatu permasalahan baru yaitu : se lldah t · rjadei tra sak-si, dengan apa barang tersebut akan dikirim kepada pe eli? al inilah yang menjadikan suatu bidang usaha baru yaitu jasa penghiman barang yang mencakup wilay,ah pengiriman global ( ke seluruh dunia ) Seperti yang telah diu gkapkan diatas , Bahwa pada akhir tahun 90-an di Indonesia khususnya dan Semarang umumnya telah tumbun usaha jasa pengiriman barang secara pesat, yang antara lain ~-4 etJeral Express ( FedEx ), United Parcel Service (UPS), D~ da lain sebagainy~. Melihat ha~ iui, ada ah usaha sejenis yang dikelola ~ernerintah? Ada, dan jasa pe giriman bar ng tersebut adalah Express Mail Serwice. EMS adalah anal( usaha dari ET Pos Indonesia~ yang t emberikan layanan pengiriman bar ng ke 53 negara d' dunia dengan berat maksimal 30 kg. Untuk mengetahui sejau ana rna faat da i JJlsa y~ang telal1 diberiKan, maka EMS hams memperhatikan pe dapat pengguna jasa ~ang berkaitan d@ an harapan, kinerja, dan derajat kepentinga Disalnping itu, I'e-rlu diperhaf an juga masalah kinerja karyawan, karena kinerya karyawan juga akan mem~e garuhi kepuasan pengguna jasa. Bukan tidak mung in p-c gguna jasa mefa~la ~ . puas karena merasakan kinerja karyawan yang ouruk, atau~u j. ga sebaliknya. DaTi latar belakang tersebut maka permasalahan dalam penelitlan ini dirumuskan sebagai: Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Kinerja Karyawan Express Mail Service ( EMS) di Semarang. Obyek penelitian ini adalah pengguna jasa perorangan yang menggunakan jasa EMS di wilayah Semarang. Obyek penelitian diambil hanya dari konsumen perorangan karena dalam proses penentuan pilihan mereka tidak tergantung pada orang lain. Lokasi penelitian mengambil tempat di Kantor Pos Besar Semarang. Populasi daTi penelitian ini tak terhingga, sehingga sampel ditentukan melalui quota. Sampel dipilih 100 responden, karena diharapkan 100 ini cukup mewakili dari jumlah populasi. Metode pengambilan sampel adalah metode accidental sampling, dimana responden berasal dari pengguna jasa EMS yang ditemui secara kebetulan pada saat melnbeli jasa EMS. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. v Uji Uji Validitas dalam penelitian ini menggunakan tehnik korelasi product moment. Hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa nilai korelasi dari masingmasing iteln melnpunyai nilai r hitung lebih tinggi dari nilai r tabel ( N = 100, = 5% ). Hal ini berarti bahwa variabel yang diukur valid dan data yang diperoleh representati f. Uji Reliabilitas dalam penelitian in1 menggunakan Cronhach Alpha. Hasil perhitungan SPSS menunjukkan bahwa koefisien alphanya mendekati angka 1, dengan demikian data bisa dikatakan andal atau reliabel. Untuk model pengukuran kualitas jasa telah dibuat skala multiite-m yang diberi nama Servqual, yang mana tnetode ini akan digunakan untuk mendapatkan skor kualitas jasa ( SKJ ), dengan meng unakan
File :
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa COVER.pdf
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa BAB I.pdf
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa BAB II.pdf
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa BAB III.pdf
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa BAB IV.pdf
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa BAB V.pdf
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa DAFTAR PUSTAKA.pdf
96.30.2646 Dhanang Sitarmadawa LAMPIRAN.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
