ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Soegijapranata
Author
SULISTYOROSO, WAHYU
Subject
Total Quality Management
Datestamp
2016-06-22 06:43:36
Abstract :
Pada era sekarang ini, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan barang atau jasa dengan mutu pelayanan yang baik kepada konsumen dati waktu ke waktu. Konsumen yangsemakin pandai dan terdidik, menyebabkan keingingan dan kebutuhannya berubah dengan cepat. Dengan demikian perusahaan sudah semestinya lebih berorientasi pada pelanggan, agar dapat memenangkan kompetisi. Dengan memberikan kepuasan pada pelanggan akan membangun kesetiaan pelanggan dan akhimya dapat menciptakan hubungan yang erat antara pelanggan dan perusahaan. Berkaitan dengan hal tersebut,keluhan pelanggan atau konsumen masih banyak di jumpai baik melalui media cetak,. di radio,. televisi maupun melalui surat pembaca dan yang disampaikan langsung oleh konsumen. Adanya keluhan tersebut menun'ukkan adanya harapan atau keinginan yang beturn tercapai oleh masyarakat selakU pengguna-jasa dalam hal ini pengguna jasa Rumah Sakit Umum 3a db Kota Semarang. Tuntu k nsumen tersebut akan dapat memberikan Qilmpak tidak baik a kurang mengutl] ngkan bilamana hal ini tidak diselesa' an dengan baik. Banyalffiya keluhan tersebut juga dapat menggambarkan alitas ne ayanan yang diterima atau i akan konsumen. Dengan de '1Cian, masalah yang di' ukan dalam peneh ~ ini adalah "Bagaimana9h persepsi manajen;ten dan konsumen terhadap kua itas pelayanan pada RSUD ta Se arang T'. Qeng~ menggunaJqan 1i~a dimensi yang digunakan untuK meni~ai kualitas pelayanan, sebuah rusa~ antara lain : Tangibles ~ etenvuJudan). Reliabilily (Keandalan). esponsiveness (Ketanggapan~t Assuran€e ( eyakinan), dan Empatl,ry Wmpati), neliti tertarik melakukan penelitian ini, 1carena selama ini penelitian mengenai kualitas peJayanan yangenyangk instanslerintahmasih jarang dilakukan terutama mengenai kelu n d' RSUD K"Ota Semarang. Adapun data ya tligunakan dalam penelitian ini di @teh melalui survey: -onsumen (dengan menggunakan kuesioner). Dari hasil pengujian me unj I ·kan adany perbedaan persepsi, perbedaan tersebut menuDJuk-kan munculnya nanl a atau keinginan dari masyarakat mengenai perbaikan kinerja pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang, Sebaliknya bagi pi ak karyawan atau manajemen hal ini bisa menjadi sebuah acuan atau peringatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan secara terns menerus tanpa mengenallelah sesuai dengan maksud dan tujuan didirikannya RSUD tersebut, yaitu untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan demjat kesehatan masyarakat. .. Selain itu, dalam upaya meningkatkan kualitas dan kuantitas pel ayanan , pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang dapat memanfaatkan informasi mengenai persepsi ini sebagai bahan pertimbangan dalam merancang strategi pelayanan untuk masa yang akan datang.
Pada era sekarang ini, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan barang atau jasa dengan mutu pelayanan yang baik kepada konsumen dati waktu ke waktu. Konsumen yangsemakin pandai dan terdidik, menyebabkan keingingan dan kebutuhannya berubah dengan cepat. Dengan demikian perusahaan sudah semestinya lebih berorientasi pada pelanggan, agar dapat memenangkan kompetisi. Dengan memberikan kepuasan pada pelanggan akan membangun kesetiaan pelanggan dan akhimya dapat menciptakan hubungan yang erat antara pelanggan dan perusahaan. Berkaitan dengan hal tersebut,keluhan pelanggan atau konsumen masih banyak di jumpai baik melalui media cetak,. di radio,. televisi maupun melalui surat pembaca dan yang disampaikan langsung oleh konsumen. Adanya keluhan tersebut menun'ukkan adanya harapan atau keinginan yang beturn tercapai oleh masyarakat selakU pengguna-jasa dalam hal ini pengguna jasa Rumah Sakit Umum 3a db Kota Semarang. Tuntu k nsumen tersebut akan dapat memberikan Qilmpak tidak baik a kurang mengutl] ngkan bilamana hal ini tidak diselesa' an dengan baik. Banyalffiya keluhan tersebut juga dapat menggambarkan alitas ne ayanan yang diterima atau i akan konsumen. Dengan de '1Cian, masalah yang di' ukan dalam peneh ~ ini adalah "Bagaimana9h persepsi manajen;ten dan konsumen terhadap kua itas pelayanan pada RSUD ta Se arang T'. Qeng~ menggunaJqan 1i~a dimensi yang digunakan untuK meni~ai kualitas pelayanan, sebuah rusa~ antara lain : Tangibles ~ etenvuJudan). Reliabilily (Keandalan). esponsiveness (Ketanggapan~t Assuran€e ( eyakinan), dan Empatl,ry Wmpati), neliti tertarik melakukan penelitian ini, 1carena selama ini penelitian mengenai kualitas peJayanan yangenyangk instanslerintahmasih jarang dilakukan terutama mengenai kelu n d' RSUD K"Ota Semarang. Adapun data ya tligunakan dalam penelitian ini di @teh melalui survey: -onsumen (dengan menggunakan kuesioner). Dari hasil pengujian me unj I ·kan adany perbedaan persepsi, perbedaan tersebut menuDJuk-kan munculnya nanl a atau keinginan dari masyarakat mengenai perbaikan kinerja pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang, Sebaliknya bagi pi ak karyawan atau manajemen hal ini bisa menjadi sebuah acuan atau peringatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan secara terns menerus tanpa mengenallelah sesuai dengan maksud dan tujuan didirikannya RSUD tersebut, yaitu untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan demjat kesehatan masyarakat. .. Selain itu, dalam upaya meningkatkan kualitas dan kuantitas pel ayanan , pihak Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang dapat memanfaatkan informasi mengenai persepsi ini sebagai bahan pertimbangan dalam merancang strategi pelayanan untuk masa yang akan datang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
