Pengaruh Service Convenience Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Kereta Api Di Wilayah Kota Malang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Kanjuruhan
Author
Pratiwi, Desi Rahma Putri
Subject
658 Manajemen umum
Datestamp
2023-02-09 03:44:01
Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service convenience terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada KA. Jenis penelitian ini adalah survey dengan menggunakan hipotesis dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan accidental sampling (sampel acak) dengan total sampel 110 pelanggan KA. Analisis data menggunakan path analysis (analisis jalur). Hasil dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh langsung service convenience terhadap loyalitas dan pengaruh tidak langsung service convenience terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service convenience terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada KA. Jenis penelitian ini adalah survey dengan menggunakan hipotesis dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan accidental sampling (sampel acak) dengan total sampel 110 pelanggan KA. Analisis data menggunakan path analysis (analisis jalur). Hasil dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh langsung service convenience terhadap loyalitas dan pengaruh tidak langsung service convenience terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
