Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen STK Digital Solution
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

Author

Denny Eko Prasetya, 171500025

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2022-10-03 07:48:11 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada STK Digital Solution. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik Accidental sampling dengan jumlah sampel 114 responden. Analisis data dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen STK Digital Solution yang memiliki t-hitung sebesar 3,503 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Harga terhadap kepuasan konsumen STK Digital Solution yang memiliki t-hitung sebesar 3,442 dengan tingkat signifikasi 0,001 < 0,05. Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen STK Digital Solution yang memiliki t-hitung sebesar 3,718 dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, harga, kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen STK Digital Solution secara parsial. Uji F diketahui bahwa kualitas pelayanan, harga, kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen STK Digital Solution dengan nilai F-hitung 17,090 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen 

File :
1. Halaman Depan.pdf
2. Abstrak.pdf
3. BAB I.pdf
8. DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf